雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服天貓京東拼多多家電電子商務(wù)家具/家居/家電
母公司“匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司”（港股上市，9878.HK），是中國(guó)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。
公司成立于2010年12月；
2018年獲得
公司成立于2010年12月；
2018年獲得
阿里融資45億元；
2022年2月18日在港交所掛牌上市；
2022年實(shí)現(xiàn)收入803.5億元人民幣；
天貓匯通達(dá)官方旗艦店—賣場(chǎng)型官方旗艦店，主營(yíng)天貓平臺(tái)大家電品類，涵蓋美的、海爾、小米、華凌、松下、西門子、小天鵝、容聲、美菱等知名品牌，涉及品牌經(jīng)銷、分銷；
主營(yíng)項(xiàng)目：目標(biāo)年規(guī)模2億，目前以大家電類目為核心，建立各個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)組，形成品牌矩陣，在此基礎(chǔ)上延伸全品類運(yùn)營(yíng)，滿足消費(fèi)者多元化購(gòu)物需求。
分公司運(yùn)營(yíng)主體：杭州匯智家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，公司位于杭州。
2022年2月18日在港交所掛牌上市；
2022年實(shí)現(xiàn)收入803.5億元人民幣；
天貓匯通達(dá)官方旗艦店—賣場(chǎng)型官方旗艦店，主營(yíng)天貓平臺(tái)大家電品類，涵蓋美的、海爾、小米、華凌、松下、西門子、小天鵝、容聲、美菱等知名品牌，涉及品牌經(jīng)銷、分銷；
主營(yíng)項(xiàng)目：目標(biāo)年規(guī)模2億，目前以大家電類目為核心，建立各個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)組，形成品牌矩陣，在此基礎(chǔ)上延伸全品類運(yùn)營(yíng)，滿足消費(fèi)者多元化購(gòu)物需求。
分公司運(yùn)營(yíng)主體：杭州匯智家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，公司位于杭州。
有家電類目客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位職責(zé)：
1、客服的日常管理，包括但不限于：排班、聊天記錄回查、整改、提升；
2、梳理客服接待流程sop，梳理客服考核機(jī)制；
3、定期參加品牌方培訓(xùn)，并輸出客服端內(nèi)容培訓(xùn)公司客服；
4、日常工作中與運(yùn)營(yíng)保持良好的溝通，在過(guò)程中完成交代的任務(wù)，及時(shí)反饋遇到的問(wèn)題；
5、售后及售前售后疑難問(wèn)題處理；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)要求的其他客服類工作；
崗位職責(zé)：
1、客服的日常管理，包括但不限于：排班、聊天記錄回查、整改、提升；
2、梳理客服接待流程sop，梳理客服考核機(jī)制；
3、定期參加品牌方培訓(xùn)，并輸出客服端內(nèi)容培訓(xùn)公司客服；
4、日常工作中與運(yùn)營(yíng)保持良好的溝通，在過(guò)程中完成交代的任務(wù)，及時(shí)反饋遇到的問(wèn)題；
5、售后及售前售后疑難問(wèn)題處理；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)要求的其他客服類工作；
7、有配置機(jī)器人知識(shí)庫(kù)經(jīng)驗(yàn)，能靈活運(yùn)用AI工具到實(shí)際工作中。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上天貓店鋪客服主管經(jīng)驗(yàn)，家電類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、良好的溝通能力
3、有一定的抗壓性
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上天貓店鋪客服主管經(jīng)驗(yàn)，家電類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、良好的溝通能力
3、有一定的抗壓性
重要提示：本公司現(xiàn)階段處于業(yè)務(wù)高速發(fā)展期，對(duì)在職人員的抗壓能力和工作投入時(shí)間均有一定要求。
匯智家電商致力于凝聚和培養(yǎng)優(yōu)秀的電商人才，現(xiàn)有一群年輕、敢拼搏奮斗，有朝氣的電商團(tuán)隊(duì)、期待您的加入
匯智家電商致力于凝聚和培養(yǎng)優(yōu)秀的電商人才，現(xiàn)有一群年輕、敢拼搏奮斗，有朝氣的電商團(tuán)隊(duì)、期待您的加入
匯智家電商致力于凝聚和培養(yǎng)優(yōu)秀的電商人才，現(xiàn)有一群年輕、敢拼搏奮斗，有朝氣的電商團(tuán)隊(duì)、期待您的加入
工作地點(diǎn)
浙江省杭州市臨安區(qū)科技大道2500號(hào)10層1002室
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職位發(fā)布者
尹先生/人事
昨日活躍立即溝通
匯通達(dá)
匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)（9878.HK）是中國(guó)領(lǐng)先的面向下沉市場(chǎng)零售行業(yè)企業(yè)客戶的交易和服務(wù)平臺(tái)。公司于2022年2月18日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。公司一方面為客戶提供穩(wěn)定高效的一站式供應(yīng)鏈；另一方面通過(guò)數(shù)字化能力，為會(huì)員零售門店、渠道合作客戶、品牌廠商等價(jià)值鏈上的各方伙伴，提供門店SaaS+服務(wù)及商家解決方案。交易業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)所構(gòu)成的“飛輪效應(yīng)”，不僅滿足客戶多樣化的經(jīng)營(yíng)需求，同時(shí)也成為公司新的高速增長(zhǎng)點(diǎn)。截至2022年12月31日，公司已形成覆蓋中國(guó)21個(gè)省及直轄市、2.38萬(wàn)+個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售生態(tài)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)覆蓋20.6萬(wàn)+家會(huì)員零售門店。商品覆蓋消費(fèi)電子、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、家用電器、交通出行、酒水飲料、家居建材六大品類。公司先后被評(píng)為：中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)綜合實(shí)力TOP100、中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)榜前十強(qiáng)、國(guó)家數(shù)字商務(wù)企業(yè)、國(guó)家電子商務(wù)示范企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家鼓勵(lì)的重點(diǎn)軟件企業(yè)、全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)、中國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)、江蘇省數(shù)字鄉(xiāng)村服務(wù)資源池首批入池單位、《財(cái)富》500強(qiáng)等。
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