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崗位職責(zé)：
1、催收任務(wù)執(zhí)行：通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等合法方式，與逾期未還款的客戶(hù)取得聯(lián)系，了解其還款意愿和困難，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理的還款計(jì)劃或解決方案，詳細(xì)記錄每次溝通的內(nèi)容、客戶(hù)的還款承諾及后續(xù)行動(dòng)，及時(shí)更新到公司的催收系統(tǒng)中。
2、催收策略制定與優(yōu)化：根據(jù)客戶(hù)的逾期時(shí)間、金額、歷史還款記錄等信息，分析客戶(hù)的還款能力和意愿，基于客戶(hù)分析，制定個(gè)性化的催收策略，包括催收方式、頻率、語(yǔ)氣等，定期總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化催收流程，提高催收工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：在催收過(guò)程中，始終保持禮貌、耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，積極回應(yīng)客戶(hù)的疑問(wèn)和投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，促進(jìn)長(zhǎng)期合作
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與團(tuán)隊(duì)成員保持密切溝通，分享催收經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同解決催收難題
5、達(dá)成回款目標(biāo)，完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：根據(jù)公司的要求，制定個(gè)人回款目標(biāo)，并努力達(dá)成每日、每周、每月的營(yíng)收和回款目標(biāo)，完成各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、2年以上電話(huà)催收或貸后管理工作經(jīng)驗(yàn)，有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
3、有長(zhǎng)期款項(xiàng)催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。