職位描述
投訴客服售后客服售前客服倒班制京東電商客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過(guò)在線解決客戶咨詢；
2、處理京東渠道客戶訂單，為客戶解決售后問(wèn)題，提供滿意的服務(wù)；
3、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率；
4、合理處理投訴電話，會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、有京東平臺(tái)服飾客服經(jīng)驗(yàn)；
3、基本技能要求: 具備清晰、準(zhǔn)確的口頭和書面表達(dá)能力，能夠有效理解和回應(yīng)客戶的需求和問(wèn)題;
4、學(xué)習(xí)能力:具備快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)的能力，以便及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的信息和解決方案;
5、解決問(wèn)題的能力:能夠獨(dú)立分析客戶問(wèn)題并提供有效的解決方案，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)處理；
需熟悉所銷售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法及售后服務(wù)政策，以便為客戶提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo);
6、正常使用電腦，具備良好的服務(wù)意識(shí)，打字速度不低于60字/分鐘;
工作時(shí)間：
9-22點(diǎn)
8h做五休二or12h做一休一
月綜合工時(shí)176h
1、負(fù)責(zé)通過(guò)在線解決客戶咨詢；
2、處理京東渠道客戶訂單，為客戶解決售后問(wèn)題，提供滿意的服務(wù)；
3、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率；
4、合理處理投訴電話，會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、有京東平臺(tái)服飾客服經(jīng)驗(yàn)；
3、基本技能要求: 具備清晰、準(zhǔn)確的口頭和書面表達(dá)能力，能夠有效理解和回應(yīng)客戶的需求和問(wèn)題;
4、學(xué)習(xí)能力:具備快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)的能力，以便及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的信息和解決方案;
5、解決問(wèn)題的能力:能夠獨(dú)立分析客戶問(wèn)題并提供有效的解決方案，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)處理；
需熟悉所銷售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法及售后服務(wù)政策，以便為客戶提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo);
6、正常使用電腦，具備良好的服務(wù)意識(shí)，打字速度不低于60字/分鐘;
工作時(shí)間：
9-22點(diǎn)
8h做五休二or12h做一休一
月綜合工時(shí)176h
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)搜寶中心20F
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職位發(fā)布者
喻先生/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
西安正天財(cái)務(wù)管理咨詢有限公司正天財(cái)務(wù)，隸屬于陜西金石集團(tuán)。是一家專業(yè)性很強(qiáng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)，工商注冊(cè)、代理記賬、企業(yè)信息變更、一般納稅人認(rèn)定、企業(yè)審計(jì)驗(yàn)資以及商標(biāo)注冊(cè)等一站式的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。從企業(yè)創(chuàng)立至今，秉承著“誠(chéng)信、高效”的理念，在其極短的時(shí)間內(nèi)，獲得了飛速的發(fā)展。在人力發(fā)展方面，正天財(cái)務(wù)的人才觀“適用即人才、有為才有位”，每一個(gè)進(jìn)入正天財(cái)務(wù)的人，在各擋一面，各司其職的基礎(chǔ)上，也不斷與企業(yè)發(fā)展進(jìn)行著深度的融合；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，正天財(cái)務(wù)在充滿狼性的拓展其業(yè)務(wù)的同時(shí)，也與其他同行進(jìn)行著廣泛且深度的合作，為客戶始終進(jìn)行著最優(yōu)質(zhì)的性價(jià)比也極高的服務(wù)水準(zhǔn)。金石集團(tuán)旗下，以陜西金石人力為代表的就業(yè)服務(wù)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)千計(jì)社會(huì)個(gè)體的就業(yè)安置，如今正向著社保代理以及人事外包方面闊步發(fā)展；以正天財(cái)務(wù)管理咨詢?yōu)榇淼膭?chuàng)業(yè)服務(wù)體系，響應(yīng)著國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，以最超值的服務(wù)和專業(yè)的財(cái)稅技能，正向市場(chǎng)進(jìn)行著爆炸式的擴(kuò)張。
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