職位描述
汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系
崗位職責(zé):
1、客供關(guān)系：與客戶建立良好的關(guān)系，處理客戶交代的日常事務(wù)，依客戶反饋內(nèi)容持續(xù)推動(dòng)內(nèi)部持續(xù)改善；客戶滿意度調(diào)查與跟蹤，持續(xù)提升客戶滿意度。
2、客訴處理：發(fā)生客訴后主動(dòng)對(duì)接客戶確認(rèn)相關(guān)信息，前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不良確認(rèn)及分析，同時(shí)與客戶制定遏制措施并執(zhí)行。
3、8D報(bào)告撰寫(xiě)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供客戶8D報(bào)告并根據(jù)報(bào)告中措施實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，改善完成后的效果確認(rèn)。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)收集客戶端品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制作周報(bào)及月報(bào)。
5、質(zhì)量部門(mén)人員日常事務(wù)。
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)
3、具有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
工作地點(diǎn)
惠山區(qū)無(wú)錫泛博智能飾件股份有限公司-停車(chē)場(chǎng)楊樹(shù)路31號(hào)
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