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崗位職責： - 訂單跟蹤：監(jiān)控物流訂單的運輸進度，包括貨物的攬收、運輸、中轉和派送等環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，如延誤、丟失等。 - 信息溝通：與客戶、司機，倉庫管理員等多方進行溝通。向客戶提供訂單狀態(tài)更新，解答客戶對物流進度、運費、收貨時間等方面的疑問。 - 問題處理：對物流過程中出現(xiàn)的問題，像包裹損壞、地址錯誤等，協(xié)調相關部門解決，并且把處理結果反饋給客戶。 任職要求： 1.年齡要求26-40周歲，有冷鏈物流客服經驗者優(yōu)先 2.高中以上學歷。