職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服全白班電商客服電子商務(wù)零售/批發(fā)互聯(lián)網(wǎng)
注：本公司地址在廣州市黃埔區(qū)九龍鎮(zhèn)騰飛園B座9樓919單元(地鐵14號(hào)線何棠下)，雙休。
【工作職責(zé)】：
1. 客戶咨詢與訂單反饋
- 實(shí)時(shí)響應(yīng)平臺(tái)在線咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品詳情、促銷活動(dòng)及物流政策的疑問；
- 協(xié)助完成訂單跟蹤、修改、取消及異常問題處理（如缺貨、物流延遲等），確保交易流程順暢；
2. 售后問題解決與客訴處理
- 高效處理退換貨、退款、商品質(zhì)量投訴等售后問題，依據(jù)平臺(tái)政策提出合理解決方案；
- 安撫客戶情緒，化解糾紛，維護(hù)品牌形象，降低差評(píng)率與投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
3. 客戶咨詢數(shù)據(jù)反饋
- 記錄并分析高頻咨詢問題、客戶需求及服務(wù)痛點(diǎn)，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持；
- 協(xié)助搭建客服知識(shí)庫，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。
1. 客戶咨詢與訂單反饋
- 實(shí)時(shí)響應(yīng)平臺(tái)在線咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品詳情、促銷活動(dòng)及物流政策的疑問；
- 協(xié)助完成訂單跟蹤、修改、取消及異常問題處理（如缺貨、物流延遲等），確保交易流程順暢；
2. 售后問題解決與客訴處理
- 高效處理退換貨、退款、商品質(zhì)量投訴等售后問題，依據(jù)平臺(tái)政策提出合理解決方案；
- 安撫客戶情緒，化解糾紛，維護(hù)品牌形象，降低差評(píng)率與投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
3. 客戶咨詢數(shù)據(jù)反饋
- 記錄并分析高頻咨詢問題、客戶需求及服務(wù)痛點(diǎn)，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持；
- 協(xié)助搭建客服知識(shí)庫，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。
【任職資格】：
1. 大專學(xué)歷，專業(yè)不限，有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做事主動(dòng)積極，有較強(qiáng)溝通表達(dá)能力。
1. 大專學(xué)歷，專業(yè)不限，有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做事主動(dòng)積極，有較強(qiáng)溝通表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
黃埔區(qū)廣州知識(shí)城騰飛園-B座
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職位發(fā)布者
朱先生/HRBP
立即溝通
上海勵(lì)齒醫(yī)療科技有限公司
上海勵(lì)齒醫(yī)療科技有限公司（簡稱“勵(lì)齒”）創(chuàng)立于2016年，是新型的B2B牙科一站式采購平臺(tái)，從成立之初就著力于為全國的民營口腔診所提供品類齊全、超高性價(jià)比的口腔耗材、牙科診療設(shè)備和牙科的信息服務(wù)。2019年北京勵(lì)齒分公司正式成立，2021年廣州勵(lì)齒分公司進(jìn)駐華南地區(qū)，2022年勵(lì)齒SaaS正式上線，2023年杭州勵(lì)齒醫(yī)藥正式上線。勵(lì)齒作為一家新型B2B牙科采購平臺(tái)，提供耗材、設(shè)備、器械等全品類口腔醫(yī)療產(chǎn)品，并集合了從診所新開、裝修、耗材及設(shè)備采購、設(shè)備維修到信息服務(wù)的一站式口腔服務(wù)平臺(tái)。勵(lì)齒致力于完善的線上交易服務(wù)體系，全方位的口腔產(chǎn)品采購咨詢/指導(dǎo)、快捷/高效的物流支持、專業(yè)貼心的售前/售后服務(wù)、證件齊備、全正品保障。經(jīng)過多年的探索，勵(lì)齒建立起完善的口內(nèi)器械，口腔外科種植器械，口腔修復(fù)技工器械，口腔正畸設(shè)備器械及各類牙科耗材等全鏈路一體化銷售體系，銷售額更是領(lǐng)先齒科耗材營銷同行。
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