注:本公司地址在廣州市黃埔區(qū)九龍鎮(zhèn)騰飛園B座9樓919單元(地鐵14號(hào)線何棠下),雙休。
【工作職責(zé)】:
1. 客戶咨詢與訂單反饋
- 實(shí)時(shí)響應(yīng)平臺(tái)在線咨詢,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品詳情、促銷活動(dòng)及物流政策的疑問;
- 協(xié)助完成訂單跟蹤、修改、取消及異常問題處理(如缺貨、物流延遲等),確保交易流程順暢;
2. 售后問題解決與客訴處理
- 高效處理退換貨、退款、商品質(zhì)量投訴等售后問題,依據(jù)平臺(tái)政策提出合理解決方案;
- 安撫客戶情緒,化解糾紛,維護(hù)品牌形象,降低差評(píng)率與投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn);
3. 客戶咨詢數(shù)據(jù)反饋
- 記錄并分析高頻咨詢問題、客戶需求及服務(wù)痛點(diǎn),為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持;
- 協(xié)助搭建客服知識(shí)庫,優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。
【任職資格】:
1. 大專學(xué)歷,專業(yè)不限,有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn);
2. 計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),做事主動(dòng)積極,有較強(qiáng)溝通表達(dá)能力。