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工作職責(zé):
助理店長(zhǎng)/資深店鋪經(jīng)理旨在通過對(duì)高客流、高銷量的顧客服務(wù)銷售時(shí)段的管理及人才發(fā)展與培養(yǎng)來(lái)推動(dòng)店鋪銷售，應(yīng)專注于店鋪顧客體驗(yàn)、商品支持和運(yùn)營(yíng)管理。具體而言，助理店長(zhǎng)/資深店鋪經(jīng)理主要關(guān)注店鋪銷售行為、財(cái)務(wù)管控、勞動(dòng)力管理、人員配置、商品流通，商品或視覺陳列及收銀效率。通過授權(quán)直接下屬和員工做出強(qiáng)有力的決策來(lái)支持每個(gè)時(shí)段的顧客服務(wù)銷售，從而推動(dòng)店鋪目標(biāo)。輔助店長(zhǎng)執(zhí)行店鋪長(zhǎng)期及短期目標(biāo)，在遵守公司政策和營(yíng)運(yùn)流程的前提下，實(shí)現(xiàn)店鋪生產(chǎn)力、盈利能力及合規(guī)性方面的***化。
為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗(yàn)，建立顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。
? 協(xié)助店長(zhǎng)建立以顧客至上的文化，根據(jù)店長(zhǎng)指導(dǎo)，帶領(lǐng)店鋪團(tuán)隊(duì)集中全部精力和活動(dòng)在提供高度滿意的顧客體驗(yàn)上
? 分析顧客體驗(yàn)報(bào)告，協(xié)助店長(zhǎng)制定顧客體驗(yàn)方針，通過觀察并指導(dǎo)及動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)顧客，大力支持店鋪、以身作則、加強(qiáng)店內(nèi)銷售行為，為顧客提供無(wú)縫連接的顧客體驗(yàn)
? 通過品牌戰(zhàn)略提升顧客忠誠(chéng)度，包括顧客關(guān)系的維護(hù)，管理和解決顧客關(guān)系的問題， 并及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng)
? 對(duì)全店績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)，落實(shí)店長(zhǎng)制定的行動(dòng)計(jì)劃和銷售策略，以SMART原則分解任務(wù)給各團(tuán)隊(duì)管理層，貫徹執(zhí)行當(dāng)前的銷售策略讓文胸成為核心產(chǎn)品，并帶領(lǐng)和推動(dòng)各店鋪管理層執(zhí)行并達(dá)成店鋪績(jī)效目標(biāo)
? 協(xié)助店長(zhǎng)溝通、制定和管理店鋪排班， 確保店鋪銷售主要工作時(shí)間安排在樓面，***化挖掘銷售潛力，***優(yōu)化勞動(dòng)生產(chǎn)力和有效控制人力成本
? 協(xié)助店長(zhǎng)管理店鋪顧客服務(wù)銷售行為，并以自身優(yōu)異的行為，指導(dǎo)和培訓(xùn)其他管理層團(tuán)隊(duì)提高顧客服務(wù)銷售技能，包括提升在員工觀察中的反饋和指導(dǎo)能力
? 提升自身能力，努力成為所有品類產(chǎn)品知識(shí)及各部門運(yùn)營(yíng)管理的專家
? 充分利用現(xiàn)有的管理工具和報(bào)告、協(xié)助店長(zhǎng)協(xié)同各部門與視覺陳列團(tuán)隊(duì)配合，按品牌指南執(zhí)行具有吸引力的視覺陳列策略、維持陳列標(biāo)準(zhǔn)并營(yíng)造高效的顧客體驗(yàn)氛圍，并確保所有店內(nèi)產(chǎn)品的款式、顏色和尺寸都充足的陳列在賣場(chǎng)
? 協(xié)助店長(zhǎng)，協(xié)調(diào)各部門店鋪管理層團(tuán)隊(duì)相互合作，解決所有店鋪運(yùn)營(yíng)問題，包括：維修，保潔，保安及物料
? 確保后倉(cāng)按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程有序整理以及有效地執(zhí)行商品流轉(zhuǎn)
? 確保收銀按照公司的標(biāo)準(zhǔn)流程、現(xiàn)金的管理以及推動(dòng)收銀區(qū)域的連帶銷售
? 確保嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店鋪營(yíng)運(yùn)流程，包括殘次品、試用品和其它合規(guī)相關(guān)項(xiàng)目
? 關(guān)注、加強(qiáng)并致力于為店鋪員工創(chuàng)造并提供一個(gè)安全整潔的工作環(huán)境
? 協(xié)助店長(zhǎng)推行誠(chéng)實(shí)可信，與客戶服務(wù)、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來(lái)的店鋪文化，提升員工防損的意識(shí)和能力
建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：
? 吸引、招募和錄用高勝任力的店鋪成員
? 管理直接下屬的人才管理生命周期，培訓(xùn)并指導(dǎo)下屬在店鋪管理中合理運(yùn)用該周期，包括入職管理、考核評(píng)估、人才保留、職業(yè)發(fā)展、繼任者計(jì)劃和員工認(rèn)同
? 協(xié)助店長(zhǎng)建立店鋪管理層與員工間的紐帶與聯(lián)系，管理員工關(guān)系，進(jìn)行各層級(jí)之間的有效溝通，并確保員工得到管理層的指導(dǎo)和培養(yǎng)
? 協(xié)助店長(zhǎng)分解店鋪績(jī)效目標(biāo)，制定清晰的各部門績(jī)效目標(biāo)，傳達(dá)并確保各部門管理層與員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)與理解
? 協(xié)助店長(zhǎng)，協(xié)同培訓(xùn)部門安排實(shí)施各類店鋪培訓(xùn)
? 理解并展現(xiàn)公司的品牌價(jià)值觀
除績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)：
? 銷售目標(biāo)完成率
? 文胸銷售占比及試衣間顧客體驗(yàn)滿意度
? 轉(zhuǎn)換率和平均每單成交價(jià)
? 勞動(dòng)力管理及人力成本
? 人員保留率
? 損耗率
? 商品流轉(zhuǎn)
? 店鋪整體形象
任職資格:
? 具備提升客戶滿意度和建立顧客忠誠(chéng)度的能力
? 具有授權(quán)、追蹤以及與公司各層級(jí)溝通的能力
? 具有時(shí)間管理和組織能力，能夠管理復(fù)雜事務(wù)以及處理事務(wù)優(yōu)先級(jí)
? 具備人才評(píng)估、指導(dǎo)、發(fā)展和績(jī)效管理的能力
? 具有出色的商品視覺陳列的技能
? 能接受靈活排班滿足業(yè)務(wù)的需求，包括晚班和周末上班
? 5年以上零售店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，有高銷售量店鋪的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先