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崗位職責(zé)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)部分：
1、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行公域（平臺(tái)、線下等）到企微的引流策略與活動(dòng)設(shè)計(jì)，優(yōu)化路徑提升加微率，協(xié)助策劃公轉(zhuǎn)私首單激活活動(dòng)（如企微專(zhuān)屬福利）與各層級(jí)會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)（如會(huì)員日、等級(jí)權(quán)益兌現(xiàn)），推動(dòng)公域流量轉(zhuǎn)私域忠實(shí)會(huì)員，提升復(fù)購(gòu)與客單價(jià)。
2、針對(duì)企微內(nèi)不同生命周期（新客、首單客、復(fù)購(gòu)客、沉睡客）及會(huì)員層級(jí)，制定差異化維護(hù)策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)轉(zhuǎn)化。?
3、定期分析公域到企微核心數(shù)據(jù)（加微率、首單轉(zhuǎn)化率）及各生命周期/會(huì)員層級(jí)關(guān)鍵指標(biāo)（活躍度、復(fù)購(gòu)率、升級(jí)率），輸出改進(jìn)方案，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。
客服工作部分：
1、接受企業(yè)信息、商品信息、促銷(xiāo)信息、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)信息等的咨詢(xún)（電話或微信），處理訂單售后、購(gòu)買(mǎi)疑問(wèn)，退換貨等服務(wù)需求，保障客戶(hù)滿意度，同時(shí)收集用戶(hù)需求反饋。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電商、傳播學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，了解消費(fèi)類(lèi)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)邏輯。
2、1-3 年用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉私域用戶(hù)生命周期及會(huì)員層級(jí)運(yùn)營(yíng)邏輯者優(yōu)先，能清晰指導(dǎo)門(mén)店執(zhí)行，具備較強(qiáng)溝通與落地能力；
3、對(duì)用戶(hù)分層、需求洞察敏感，善于挖掘用戶(hù)需求，可快速響應(yīng)門(mén)店與用戶(hù)問(wèn)題，抗壓性強(qiáng)；
4、掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理方法，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化點(diǎn)。
工作時(shí)間：每天9個(gè)小時(shí)工作制（9:00-20:00），月休8-13天（含法定節(jié)假日），該崗位屬于電話客服工作性質(zhì)，工作時(shí)間及休息日每月需排班，介意者慎重投遞！