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更新于 7月29日

物流客服主管

4000-6000元
  • 貴陽
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)客運(yùn)服務(wù)
我們正在尋找一位資深的客服經(jīng)理,負(fù)責(zé)全面管理和優(yōu)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。 工作內(nèi)容: 1.制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序; 2.監(jiān)督、培訓(xùn)和評(píng)估客服團(tuán)隊(duì); 3.處理客戶投訴和復(fù)雜問題; 4.分析客戶反饋,推動(dòng)服務(wù)改進(jìn); 5.與其他部門合作,協(xié)同解決客戶問題; 6.管理客服預(yù)算和資源。 崗位要求: 1.本科及以上學(xué)歷,5年以上客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn); 2.出色的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力; 3.優(yōu)秀的溝通和問題解決能力; 4.對(duì)客戶服務(wù)有深刻理解和熱情; 5.能適應(yīng)高壓環(huán)境,具有抗壓能力。

工作地點(diǎn)

貴陽龍洞堡大道與S85貴都高速出口交叉口東北100米7棟1樓

職位發(fā)布者

徐東東/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo貴州恒運(yùn)瑞通速遞有限公司
圓通速遞:從超越邁向領(lǐng)先圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日,經(jīng)過十六年的發(fā)展,已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán),形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化、品牌化經(jīng)營的新格局,為客戶提供一站式服務(wù)。2010年底,成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展(集團(tuán))有限公司,標(biāo)志著圓通向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標(biāo)準(zhǔn)化等方面等均走在了行業(yè)前列,品牌價(jià)值和綜合實(shí)力名列中國快遞行業(yè)前三甲。?圓通愿景是打造“圓通速遞——中國人的快遞”,做受人尊重的百年企業(yè),創(chuàng)具有國際影響力的快遞品牌。圓通的核心價(jià)值觀是“領(lǐng)先”?!邦I(lǐng)先”的四個(gè)要素:速度、責(zé)任、誠信、共贏?!邦I(lǐng)先”的六大內(nèi)涵:企業(yè)文化要領(lǐng)先、戰(zhàn)略規(guī)劃要領(lǐng)先、信息技術(shù)要領(lǐng)先、成本管控要領(lǐng)先、營銷模式和市場占有率要領(lǐng)先、育才和團(tuán)隊(duì)建設(shè)要領(lǐng)先。圓通的服務(wù)宗旨:客戶要求,圓通使命。?圓通速遞立足國內(nèi)、面向國際,主營50公斤以內(nèi)的小包裹快遞業(yè)務(wù),圍繞客戶需求,形成8小時(shí)當(dāng)天件、12小時(shí)次晨達(dá)、24小時(shí)次日達(dá)、36小時(shí)隔日上午達(dá)、48小時(shí)隔日達(dá)等時(shí)效件和到付件業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、代取件業(yè)務(wù)、倉配一體等多種增值服務(wù),香港件專遞、國際件,以及為客戶提供供應(yīng)鏈個(gè)性化解決方案。已開通港澳臺(tái)、東南亞、中亞和歐美快遞專線,并開展中韓國際電子商務(wù)業(yè)務(wù),將圓通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全球。圓通速遞目前在全國范圍擁有自營樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心60個(gè),終端網(wǎng)點(diǎn)超過24,000個(gè)。截至2015年底,圓通速遞快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市,地級(jí)以上城市已實(shí)現(xiàn)全覆蓋,縣級(jí)以上城市覆蓋率達(dá)到93.9%。截至2015年12月31日,圓通速遞航線覆蓋城市101個(gè),累計(jì)開通航線數(shù)量1,110條;圓通速遞汽運(yùn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)運(yùn)輸車輛超過32,000輛,陸路運(yùn)輸干線2,928條;同時(shí),圓通速遞與鐵路部門合作拓展運(yùn)能,開通了北京至哈爾濱的貨運(yùn)專線。2014年8月,圓通速遞取得中國民用航空局《關(guān)于籌建杭州圓通貨運(yùn)航空有限公司的批復(fù)》(民航函[2014]921號(hào));2015年10月,圓通航空正式開航運(yùn)營,圓通速遞成為國內(nèi)僅有的兩家擁有自有航空公司的民營快遞企業(yè)之一。圓通速遞市場地位領(lǐng)先,根據(jù)中國快遞協(xié)會(huì)的信息,圓通速遞在2015年全年業(yè)務(wù)量在快遞行業(yè)排名第一。?多年來,圓通榮獲“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”、“全國青年文明號(hào)”、“全國快遞旺季服務(wù)保障先進(jìn)企業(yè)”、“中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長單位”、“中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)副會(huì)長單位”、“中國快運(yùn)物流示范基地”、“中國國際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、“中國十大競爭力物流企業(yè)”、“上海名牌”、“上海市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長單位”、“上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位”、“上海市公眾滿意度金榜”、“上海市青年文明號(hào)”、“上海市平安示范單位”、“上海市五星級(jí)誠信創(chuàng)建企業(yè)”、“上海市模范職工之家”、“上海市青浦區(qū)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。?圓通以“企業(yè)的發(fā)展”和“創(chuàng)造更多就業(yè)”來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,關(guān)注、支持和積極參與公益慈善及環(huán)保事業(yè),先后用于抗險(xiǎn)救災(zāi)、捐資辦學(xué)、幫貧扶困、愛老敬老、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)等方面的捐款投入達(dá)5000余萬元。從2011年1月11日起,圓通在上海市青浦區(qū)慈善基金會(huì)設(shè)立500萬元的專項(xiàng)慈善基金,用于開展安老、幫困、扶幼、助學(xué)等各項(xiàng)公益慈善事業(yè)和見義勇為事跡表彰等。圓通全網(wǎng)于2012年初啟動(dòng)“低空鷹計(jì)劃”,即面向社會(huì)招聘5000名殘疾人,幫助符合條件的殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè),以解決他們的后顧之憂。錄用后,公司與他們簽訂勞動(dòng)合同,并按國家規(guī)定繳納相應(yīng)社會(huì)保險(xiǎn),同時(shí)提供食宿。在圓通未來的發(fā)展過程中,將一如既往地承擔(dān)應(yīng)有的國家和社會(huì)責(zé)任,積極回報(bào)社會(huì),為國家的科學(xué)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。?雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。圓通速遞全面打出“時(shí)效、體驗(yàn)、創(chuàng)新”主題牌,以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,以承諾服務(wù)為目標(biāo),以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ),以科技創(chuàng)新為動(dòng)力的服務(wù)理念,扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè),提升以技術(shù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)為核心的競爭力,實(shí)現(xiàn)全面超越,努力開創(chuàng)圓通科學(xué)發(fā)展的新局面,更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者,努力實(shí)現(xiàn)承諾服務(wù)目標(biāo)。大象無形,正道圓通,我們始終以感恩、謙卑之心,踐行“客戶要求、圓通使命”的服務(wù)宗旨,秉持“領(lǐng)先”的核心價(jià)值理念,為客戶提供最安全、最快速、最優(yōu)質(zhì)、最具性價(jià)比、最便捷的快遞服務(wù)和產(chǎn)品。
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