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一、主要工作職責(zé)：
日常工作
- 熱情迎接客戶，主動(dòng)問好，并根據(jù)需要提供停車引導(dǎo)服務(wù)；
- 根據(jù)店內(nèi)情況發(fā)放預(yù)約客戶信息，協(xié)調(diào)預(yù)約資源，如:分配服務(wù)顧問、預(yù)留停車位、預(yù)檢工位等；
- 按規(guī)定在預(yù)約當(dāng)天提前與客戶確認(rèn)到達(dá)時(shí)間，如有變更，修改預(yù)約時(shí)間、釋放當(dāng)前預(yù)約資源客戶到店后，主動(dòng)核對創(chuàng)建客戶信息，完成系統(tǒng)維護(hù)，保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確、及時(shí)，完整；
- 傾聽客戶需求，根據(jù)情況分配服務(wù)顧問，對可能的等待時(shí)間提前與客戶溝通；
- 協(xié)調(diào)店內(nèi)客流，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，介紹服務(wù)項(xiàng)目。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 根據(jù)客戶需求，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)介客戶及需求至服務(wù)顧問；
- 及時(shí)通知服務(wù)顧問預(yù)約訪客的計(jì)劃變更。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
- 積極接受組織培訓(xùn)，主動(dòng)提供培訓(xùn)建議，注重培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，不斷提高個(gè)人接待服務(wù)能力；
- 主動(dòng)開展自我學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)分享客戶案例，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)能力的不斷提升。