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一、工作職責(zé)與任務(wù)
1.合同簽訂后，根據(jù)合同條款（含時(shí)間），及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)資源，確保順利交付；
2.交付后，及時(shí)安排計(jì)劃性維護(hù)保養(yǎng)，并根據(jù)客戶需求，按時(shí)編制并提供服務(wù)運(yùn)營報(bào)告；
3.及時(shí)響應(yīng)客戶通過服務(wù)熱線、公眾號、企業(yè)微信等的來電、來訪，準(zhǔn)確合理且高效的回應(yīng)客戶關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品使用等相關(guān)咨詢；
4.對于客戶所反饋的使用異常，遠(yuǎn)程指導(dǎo)（減少上門服務(wù)），指導(dǎo)無效的協(xié)調(diào)安排當(dāng)?shù)胤?wù)資源上門處置，做好跟蹤，并及時(shí)反饋客戶主要聯(lián)絡(luò)人；
5.接收并處理客戶的建議與投訴，積極溝通，協(xié)同相關(guān)職能部門，尋求解決方案，消除客戶疑慮，增強(qiáng)服務(wù)粘度；
6.與客戶保持良好的聯(lián)絡(luò)，不定期主動與客戶溝通，關(guān)注客戶需求，及時(shí)修正維護(hù)ERP系統(tǒng)客戶信息（含IOT設(shè)備信息），確保存量客戶續(xù)簽率；
二、職責(zé)具備能力
1.具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通，理解客戶需求和問題；
2.能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成工作任務(wù)，提高整體工作效率；
3.具備一定的項(xiàng)目管理能力，合理安排工作計(jì)劃、有效調(diào)配人、物資源；
4.尊重客戶需求和意見，以客戶滿意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。