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一、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司所有售后事務(wù)的統(tǒng)籌管理，處理客戶抱怨，提高客戶滿意度，維護(hù)并提升品牌形象;
2、管理售后部門員工，發(fā)展培養(yǎng)售后團(tuán)隊(duì)，建立并完善售后部門制度及相關(guān)流程體系;
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作及時(shí)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件;
4、制訂收集產(chǎn)品售后類月報(bào)，開展數(shù)據(jù)分析，及時(shí)匯報(bào)產(chǎn)品問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決方案;
5、掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度，確保與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相一致;
6、售后配件管理;
7、需要具備服務(wù)商開發(fā)能力。
二、崗位要求
1、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、有優(yōu)秀的客戶管理策劃能力，能根據(jù)服務(wù)市場(chǎng)情況創(chuàng)新開發(fā)多種客戶服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo);
3、有項(xiàng)目客戶培訓(xùn)經(jīng)歷及能力，具備良好的客戶技術(shù)培訓(xùn)及內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)培育能力;
4、熟練使用售后erp系統(tǒng)；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)