崗位職責:
一、在線咨詢與銷售支持
1.通過在線系統(tǒng)實時響應客戶咨詢,提供專業(yè)的澳新旅游產品解答(包括線路特色、費用明細、行程亮點等)。
2.根據客戶需求推薦合適的旅游產品,促成訂單成交。
二、訂單管理與售后服務
1.負責訂單確認、預訂、訂單跟進,確保信息準確無誤。
2.處理客戶行程變更、改期、取消等需求,協(xié)調供應商調整方案。
三、客戶關系維護與開發(fā)
1.維護客戶關系,定期回訪,提高復購率。
2.挖掘潛在客戶資源,通過精準推薦和個性化服務提升轉化率。
四、業(yè)績達成與團隊協(xié)作
1.完成個人月度/季度銷售目標,并協(xié)助團隊達成整體業(yè)績。
2.業(yè)務成熟后,定期反饋市場動態(tài)和客戶需求,優(yōu)化產品和服務流程。
任職要求:
1.基本條件:統(tǒng)招本科及以上學歷。
優(yōu)先考慮旅游行業(yè)相關經驗(如出境游顧問、電商客服、海外旅行操作等)、
英語CET-4或同等水平,能使用英文進行郵件、電話溝通,處理海外供應商協(xié)作事宜。
2.技能要求
熟練使用Office辦公軟件(Excel/Word),能快速處理數(shù)據。
打字速度≥45字/分鐘,普通話標準,表達清晰流暢。
具備優(yōu)秀的在線溝通技巧,能同時應對多個咨詢窗口,保持高效服務。
3.核心素質
應變能力強:能快速響應客戶需求,妥善處理突發(fā)情況。
抗壓能力強:適應旅游旺季高強度工作,能接受靈活排班(如節(jié)假日/周末輪班)。
4.服務意識強:耐心細致,善于挖掘客戶需求并提供個性化解決方案。
5.加分項:
熟悉澳新旅游市場,有相關目的地操作經驗。
公司福利與發(fā)展:
薪資激勵:底薪+提成(業(yè)績優(yōu)秀者額外獎金)
培訓體系:帶薪培訓+海外考察機會
福利保障:五險一金+帶薪年假
晉升空間:清晰的職業(yè)發(fā)展路徑(顧問→高級顧問→團隊主管→管理層)
我們期待這樣的你:
熱愛旅游行業(yè),對澳新旅游產品有濃厚興趣;
具備優(yōu)秀的服務意識和銷售能力,善于與客戶建立信任;
適應快節(jié)奏工作,能在壓力下保持高效和積極態(tài)度。
如果你符合要求,歡迎加入我們,一起為客戶創(chuàng)造難忘的澳新之旅!