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主要職責與工作內(nèi)容 1、維護CRM系統(tǒng)，確保信息準確及時更新。 2、協(xié)助處理訂單錄入、確認、跟進及發(fā)貨協(xié)調(diào)。 3、跟蹤訂單狀態(tài)，及時向客戶和銷售人員反饋。 4、協(xié)助處理退貨、換貨等售后流程。 5、管理銷售文檔、合同、報告的歸檔和整理。 6、處理銷售數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計和報表整理（如日報、周報）。 7、與倉庫或物流部門溝通，了解庫存情況。 所需技能與素質(zhì) 1、溝通能力：優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力，能與客戶和內(nèi)部團隊有效互動。 2、客戶服務(wù)意識： 耐心、友好、積極主動，以客戶為中心。 3、組織能力： 能高效處理多項任務(wù)，分清主次，管理好時間和文檔。 4、細致認真： 處理訂單、數(shù)據(jù)錄入等工作需高度準確，避免出錯。 5、學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品、服務(wù)、流程和政策。 6、抗壓能力：能在快節(jié)奏環(huán)境中工作，處理突發(fā)情況。