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一、崗位職責(zé) （一）戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)優(yōu)化 1．根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定部門業(yè)務(wù)優(yōu)化方案及年度運(yùn)營計(jì)劃，提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)效率與業(yè)務(wù)競爭力。 2．主導(dǎo)現(xiàn)有健康產(chǎn)品、服務(wù)或項(xiàng)目的迭代升級，推動創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地。 3．管理部門預(yù)算與成本控制，確保資源高效利用并達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。 4．整合日常行為、運(yùn)動、心理、營養(yǎng)等健康管理資源，推動多維度健康數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化管理與分析，為客戶提供個性化健康管理方案。 5．主導(dǎo)現(xiàn)有健康管理檔案的標(biāo)準(zhǔn)化升級，完善客戶行為、運(yùn)動、心理、營養(yǎng)等多維度數(shù)據(jù)字段，建立動態(tài)更新機(jī)制； （二）團(tuán)隊(duì)管理與效能提升 1．管理現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)：優(yōu)化現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，明確崗位職責(zé)分工，提升跨職能協(xié)作效率。 2．制定并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)，定期開展績效評估與反饋，推動績效改進(jìn)與人才發(fā)展計(jì)劃。 3．制定團(tuán)隊(duì)能力提升方案，包括專業(yè)培訓(xùn)、外部合作及行業(yè)交流，打造高績效團(tuán)隊(duì)。 4．每月開展健康管理師培訓(xùn)，強(qiáng)化行為干預(yù)、營養(yǎng)指導(dǎo)、心理評估等核心技能； 5．制定健康檔案分析SOP，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)挖掘主動發(fā)現(xiàn)客戶健康風(fēng)險(xiǎn)。 6．通過客戶滿意度調(diào)研、健康指標(biāo)改善率（如BMI下降率、血壓達(dá)標(biāo)率）評估服務(wù)效果，定期優(yōu)化健康管理流程。 （三）業(yè)務(wù)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理 1．主導(dǎo)部門業(yè)務(wù)流程合規(guī)性審查，確保符合醫(yī)療健康領(lǐng)域法規(guī)。 2．定期組織內(nèi)部風(fēng)控培訓(xùn)，防范醫(yī)療糾紛、法律風(fēng)險(xiǎn)及用工合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。 3．主導(dǎo)健康檔案數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)與合規(guī)管理，確保符合《個人信息保護(hù)法》及醫(yī)療健康數(shù)據(jù)安全規(guī)范。 4．定期審查檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量（如完整性、準(zhǔn)確性、及時性），推動團(tuán)隊(duì)提升健康信息采集的規(guī)范性。 （四）客戶與合作伙伴管理 1．維護(hù)并拓展與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、渠道客戶及政府的合作關(guān)系，推動戰(zhàn)略合作項(xiàng)目落地。 2．負(fù)責(zé)對渠道客戶的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督管理工作。 3．主導(dǎo)客戶投訴處理及滿意度提升，建立長效服務(wù)機(jī)制。 4．主導(dǎo)客戶健康檔案的動態(tài)管理，協(xié)同醫(yī)學(xué)支持等跨職能團(tuán)隊(duì)，定期評估客戶健康狀態(tài)并提供個性化指導(dǎo)； （五）跨部門協(xié)同與資源整合 1．與人力資源部協(xié)作優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人才結(jié)構(gòu)，與行政部聯(lián)動保障資源供應(yīng)，與財(cái)務(wù)部對接預(yù)算執(zhí)行。 2．與銷售部門聯(lián)動提供服務(wù)支持，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。 3．與技術(shù)部協(xié)作，解決產(chǎn)品問題并推動其質(zhì)量優(yōu)化。 （六）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 二、任職要求