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目標(biāo)計(jì)劃管理
1、部門年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的編制。
2、月度部門運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。
3、月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。報(bào)事投訴管理
1、每周對(duì)項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽(tīng)，并對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。
2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過(guò)程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程
序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴?？蛻絷P(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。
2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。
3、每季度組織客戶分級(jí)評(píng)估。品質(zhì)監(jiān)督檢查
1、每月對(duì)片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。
2、每月社區(qū)與活動(dòng)方案的審批及執(zhí)行效果檢查評(píng)估。
3、參與各項(xiàng)專項(xiàng)檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。
4、對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。
5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。內(nèi)部管理
1、組織部門例會(huì)，參與項(xiàng)目周例會(huì)。
2、每月工作簡(jiǎn)報(bào)的制作。人員管理
1、人才梯隊(duì)的建立。
2、對(duì)員工個(gè)人工作計(jì)劃及總結(jié)完成情況的檢查。
3、對(duì)新員工入職引導(dǎo)、培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查。
4、負(fù)責(zé)策劃、組織對(duì)部門員工的培訓(xùn)。