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一、崗位職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：
組建、培訓(xùn)并管理客服團(tuán)隊(duì)，制定工作流程與規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
2、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
處理業(yè)主投訴、建議，及時(shí)跟進(jìn)并反饋，確保問(wèn)題妥善解決。
定期拜訪業(yè)主，了解需求，建立良好的客戶關(guān)系。
策劃并組織社區(qū)活動(dòng)，提升業(yè)主滿意度和社區(qū)凝聚力。
3、物業(yè)管理與協(xié)調(diào)：
監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門工作，確保物業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。
處理突發(fā)事件，及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施。
4、其他職責(zé)：
完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
二、招聘要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
5年以上住宅客服管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、專業(yè)技能:
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力。
熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。
3、個(gè)人素質(zhì):
形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德。
工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。