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一、崗位職責(zé)
1）全面負(fù)責(zé)項目整體運營管理，落實《物業(yè)服務(wù)合同》及公司相關(guān)制度，確保各項指標(biāo)的實現(xiàn)；
2）負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理體系文件及相關(guān)SOP，優(yōu)化服務(wù)流程，并監(jiān)督實施；
3）負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督各部門周/月/年工作計劃，檢查各項服務(wù)質(zhì)量，確保滿足目標(biāo)要求，跟蹤進度閉環(huán)；
4）負(fù)責(zé)現(xiàn)場品質(zhì)管理及提升改進，監(jiān)控各崗位人員工作完成情況，對不達(dá)標(biāo)服務(wù)及不勝任人員及時改進。負(fù)責(zé)項目整體品質(zhì)巡查并出具服務(wù)質(zhì)量報告，監(jiān)督問題整改；
5）負(fù)責(zé)整理、建立物業(yè)檔案，并保證檔案完整、齊全、保密；
6）負(fù)責(zé)項目全體物業(yè)人員管理，定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)人員綜合考評，并提出獎懲、任免建議；
7）負(fù)責(zé)定期開展客戶意見征詢和座談，收集反饋建議，及時妥善處理各類投訴，維護良好客戶關(guān)系及服務(wù)口碑；
8）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好內(nèi)、外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時處理物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場大型突發(fā)事件，重大問題同步上報公司及甲方；
9）負(fù)責(zé)重要接待會議及大型活動的支持工作；
10）完成甲方交辦的其他工作。
二、任職要求
1）35歲以下，大專以上學(xué)歷；
2）1年以上辦公寫字樓（3萬㎡+）企業(yè)自有樓宇客服或服務(wù)類崗位執(zhí)行及管理經(jīng)驗；
3）具有較強親和力和服務(wù)意識，能夠以客戶為中心，協(xié)同物業(yè)各部門快速響應(yīng)并一站式解決問題；
4）具備較強溝通協(xié)調(diào)能力和文案處理能力；能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作，提高客戶滿意度；
5）熟悉智能化物業(yè)管理平臺。