崗位職責:
1、和客戶一起進行車輛旁服務(wù);
2、如果有必要,安排車間領(lǐng)班試車檢查,以確保車輛的正確診段;
3、創(chuàng)建完整詳細的工單,工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述(客戶最初的表述);
4、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況;
5、在服務(wù)建議討論框架內(nèi),提供附件和精品以及服務(wù);
6、對如何處理事故損壞提出建議;
7、銷售尚未實施的服務(wù)(電話報價);
8、如果有必要,確保為客戶安排交通工具;
9、根據(jù)維修能力計劃表作出維修車間工單計劃;
10、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認;
11、跟蹤車輛狀態(tài);
12、檢查并確認完整及正確的維修結(jié)算單;
13、檢查維修項目和內(nèi)容;
14、在質(zhì)檢后進行最終檢查;
15、對結(jié)算單進行解釋;
16、將車輛交給客戶;
17、將保修工作單交給索賠專員;
18、分列保修項目;
19、將信息傳達給配件部以使零件供應(yīng)達到最優(yōu)化;
20、組織和檢查產(chǎn)品召回活動;
21、跟蹤和回訪客戶;
22、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流;
23、確保和客戶保持良好關(guān)系。
任職要求:
1.中專及以上學歷;
2.三年以上同崗位工作經(jīng)驗、有中端品牌從業(yè)者優(yōu)先;
3.具備汽車維修技術(shù)及產(chǎn)品知識,包括故障診斷及維修等。
職位福利:五險一金、包吃、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、帶薪年假、績效獎金