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一、崗位職責
1.客戶對接：通過多渠道溝通挖掘客戶旅游需求、預算及偏好，提供專業(yè)咨詢并解答行程相關疑問。
2.行程規(guī)劃：根據(jù)客戶需求介紹旅游產(chǎn)品，定制個性化行程方案，確保方案合理可行。
3.交易轉化：推薦適配產(chǎn)品促成交易，完成合同簽訂及付款協(xié)助等流程。
4.計調(diào)執(zhí)行：落實交通、住宿、門票、導游等資源預訂，與供應商聯(lián)動保障行程順暢。
5.全程服務：跟蹤行程進展，處理突發(fā)問題，行程結束后回訪收集反饋優(yōu)化服務。
6.資源維護：維系供應商合作關系，評估服務質量，爭取優(yōu)惠合作條件。
7.市場反饋：收集行業(yè)動態(tài)、競品信息并反饋，為產(chǎn)品及策略優(yōu)化提供參考。
二、任職要求
1.學歷背景：大專及以上學歷，旅游管理、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗要求：3 年以上旅游計調(diào)或旅游顧問經(jīng)驗，熟悉行業(yè)運作流程。
3.專業(yè)儲備：掌握主要旅游目的地資源、產(chǎn)品設計技巧及行業(yè)法規(guī)政策。
4.核心技能：具備客戶溝通、談判成交能力；強組織協(xié)調(diào)與應急處理能力；熟練使用辦公及旅游管理軟件。
5.職業(yè)素養(yǎng)：熱愛旅游行業(yè)，服務意識強，責任心重，具備團隊協(xié)作與抗壓能力，無不良職業(yè)記錄。