崗位職責(zé):
1.協(xié)助項目經(jīng)理制定本項目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方案;
2.參與項目年度經(jīng)營目標(biāo)制定及承接(主營收入、增值收入、利潤、收費率、健康度、單方成本等);
3.建立與業(yè)主良好的溝通機制和渠道,協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題,維護客戶關(guān)系;
4.組織開展業(yè)主物業(yè)滿意度調(diào)查,并對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析、組織改進;
5.監(jiān)督業(yè)主投訴的及時處理,組織業(yè)主回訪,聽取業(yè)主對物業(yè)方面的建議,改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;
6.組織建立、完善業(yè)主檔案;
7.指導(dǎo)、并監(jiān)督日??蛻魳I(yè)務(wù)辦理,包括業(yè)主來電來訪接待、業(yè)主報修、業(yè)主入伙、業(yè)主裝修手續(xù)辦理、業(yè)主門禁卡/停車卡辦理等;
8.組織物業(yè)管理費、多種經(jīng)營服務(wù)費用等相關(guān)費用的催繳;
9.擬訂社區(qū)文化活動計劃,組織社區(qū)文化活動策劃、實施與總結(jié);
10.負責(zé)項目專用章的保管、使用;
11.制定項目部內(nèi)部客服條線的各項制度及操作標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督、檢查和考核落實情況;
12.負責(zé)部門員工的日常管理,績效管理,人才培養(yǎng)與帶教
13.定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本職工作的情況,完成上級交辦的其他工作。
任職要求/條件:
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗
,物業(yè)管理、企業(yè)管理、酒店管理、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè);
2.精通物業(yè)客戶服務(wù)和熱線服務(wù)業(yè)務(wù)及質(zhì)檢體系;通曉物業(yè)管理,掌握客戶服務(wù)業(yè)務(wù)操作力促;熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策和法規(guī);
3.具備較強的客戶服務(wù)意識,具備較強組織協(xié)調(diào)溝通能力,解決問題的能力,領(lǐng)導(dǎo)能力、談判能力,具備生意邏輯,高度認同企業(yè)文化;
4.有新項目承接經(jīng)驗者優(yōu)先。