雇員點評標簽
職位描述
運營商/增值服務(wù)電子商務(wù)咨詢服務(wù)
工作職責：
1、按業(yè)務(wù)需求，制定并執(zhí)行常規(guī)和專項質(zhì)檢計劃；
2、通過旁聽、遠程監(jiān)控等手段對實時的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時介入并支撐；
3、根據(jù)質(zhì)檢情況挖掘服務(wù)存在的問題，每周、每月輸出質(zhì)量分析報告；
4、針對優(yōu)秀或不良案例進行服務(wù)復(fù)盤，調(diào)查案例的來龍去脈并挖掘服務(wù)亮點或服務(wù)不到位的情況，形成案例庫并對全員開展分享培訓；
5、對客戶滿意度評價情況進行分析，挖掘業(yè)務(wù)和服務(wù)中存在的不足并推動改善。
崗位要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，有良好的表達、協(xié)調(diào)、溝通、組織和文書寫作能力；
2、有較強的業(yè)務(wù)學習能力、執(zhí)行力和責任心；
3、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件；
4、一年以上客服中心質(zhì)量管理經(jīng)驗；能運用數(shù)據(jù)工具分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，從業(yè)務(wù)、流程、人員等維度找出服務(wù)短板并推動改善。
上班時間：8:00-22 （每天8小時輪班 ，月休7-8天）
1、按業(yè)務(wù)需求，制定并執(zhí)行常規(guī)和專項質(zhì)檢計劃；
2、通過旁聽、遠程監(jiān)控等手段對實時的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時介入并支撐；
3、根據(jù)質(zhì)檢情況挖掘服務(wù)存在的問題，每周、每月輸出質(zhì)量分析報告；
4、針對優(yōu)秀或不良案例進行服務(wù)復(fù)盤，調(diào)查案例的來龍去脈并挖掘服務(wù)亮點或服務(wù)不到位的情況，形成案例庫并對全員開展分享培訓；
5、對客戶滿意度評價情況進行分析，挖掘業(yè)務(wù)和服務(wù)中存在的不足并推動改善。
崗位要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，有良好的表達、協(xié)調(diào)、溝通、組織和文書寫作能力；
2、有較強的業(yè)務(wù)學習能力、執(zhí)行力和責任心；
3、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件；
4、一年以上客服中心質(zhì)量管理經(jīng)驗；能運用數(shù)據(jù)工具分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，從業(yè)務(wù)、流程、人員等維度找出服務(wù)短板并推動改善。
上班時間：8:00-22 （每天8小時輪班 ，月休7-8天）
工作地點
廣州番禺區(qū)廣汽埃安新能源汽車股份有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
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廣東科慧信息服務(wù)股份有限公司公司簡介廣東科慧信息服務(wù)股份有限公司，成立于90年代初，主營客戶關(guān)系管理（CRM）、呼叫中心外包業(yè)務(wù)和數(shù)字服務(wù)運營，注冊資金3000萬元，是國家高新技術(shù)企業(yè)及中國服務(wù)外包100強。我公司先后通過了ISO9001、27001、14001、18001管理體系認證、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準認證、CC-CMM成熟呼叫中心模型認證。同時具備全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（呼叫中心業(yè)務(wù)）、勞務(wù)派遣資格證及人力資源服務(wù)許可證，是一家致力于為企業(yè)提供全方位專業(yè)外包服務(wù)的企業(yè)。多年來，我公司透過服務(wù)外包合作的方式，先后為國內(nèi)外多家大型電訊公司如：中國移動、中移在線、中國聯(lián)通、唯品會等提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)，其中包括：7*24小時熱線服務(wù)、電話營銷、投訴處理、系統(tǒng)研發(fā)，勞務(wù)派遣等，從而促使我公司團隊積累了豐富的個性化客戶關(guān)系管理及增值服務(wù)綜合能力。公司福利待遇： 1、福利保障：享受五險一金（養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)、住房公積金）、帶薪年假。 2、工作時間：每周工作40小時。 3、良好晉升機制：公司提供完善的晉升機制，工作滿半年后可獲得管理人員或后勤支撐人員的晉升機會。 4、專業(yè)人才認證：為優(yōu)秀員工提供免費報考國家認證的專業(yè)技能證書，如營銷證、秘書證等。 5、全面職業(yè)培訓：免費崗位技能培訓，幫助員工提升職業(yè)素質(zhì)。 6、成長計劃獎學金：公司鼓勵和資助可持續(xù)發(fā)展的員工攻讀業(yè)余大專、本科學歷。 7、完備的吃住安排：每個工作天均有伙食津貼；提供住宿條件。 8、更多福利：年終激勵獎金、開門利是、每年有機會享受調(diào)薪福利。 9、豐富多彩的員工活動：如運動會、員工生日會、戶外拓展活動等等有意者可通過郵件給我們發(fā)簡歷，通過微信咨詢我們，通過微信關(guān)注我們。我們誠意邀請您的加入！郵箱：hr@gd-direct.com微信：ztzhaopin
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