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1、負責落實客服部各崗位職責、工作制度、服務標準、操作程序、行為規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負責本部門的日常主要工作進行安排、監(jiān)督檢查、指導，并進行必要的業(yè)務培訓，強化服務質(zhì)量;對各職能部門工作進行服務質(zhì)量評定，并向領導報;
3、負責客服部各項接待服務工作，并跟綜各項工作進度及任務完成情況。
4、負責規(guī)范前臺接待及客服崗位各項接待服務流程，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
5、負責監(jiān)督客服部的工作人員，熟悉商場情況。
6、負責監(jiān)督管理客服部所屬員工的儀容、儀表及行為規(guī)范是否符合服務標準的要求。
7、負責制定員工業(yè)務培訓計劃，并根據(jù)計劃進行培訓。
8、負責建立健全并不斷完善回訪反饋制度。定期對客戶進行回訪調(diào)查，及時并妥善解決投訴。

任職資格：

1.65米以上，年齡在20-35周歲，形象好，氣質(zhì)佳