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側(cè)重商業(yè)、物業(yè)社區(qū)的業(yè)主社群運(yùn)營管理。
該崗位單休，月薪稅前6000-7000（試用期4800-5600元）繳納五險(xiǎn)，包食宿（4人間）。
崗位職責(zé)：
1、社群運(yùn)營：在九龍湖大業(yè)主群發(fā)布日常業(yè)務(wù)信息、文案，并對社群內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)。私信回復(fù)業(yè)主詢問及解答社區(qū)問題?？蛻絷P(guān)系維護(hù)：按標(biāo)準(zhǔn)化工作流程進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)并做客戶回訪，提升品牌信任度、每日整理社群信息，匯總?cè)請?bào)。
2、客戶投訴處理：受理來自業(yè)主群、在線客服等的客訴投訴，及時(shí)安撫客人（業(yè)主）情緒。整理投訴建議內(nèi)容后，能配合完成與涉及部門溝通處理方案并提出處理建議，跟進(jìn)處理結(jié)果、每日投訴建議匯總。
3、會(huì)員卡業(yè)務(wù)：辦卡：按標(biāo)準(zhǔn)化操作流程辦理會(huì)員卡，確保客戶信息準(zhǔn)確有效，卡類日常充值、退款。
4、身份碼業(yè)務(wù)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求、客戶身份，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放身份碼，根據(jù)需求進(jìn)行退房、變更購房人、代業(yè)主邀約親友、禁用房產(chǎn)等操作。
5、文字文案工作：整理與撰寫社群日常發(fā)布文案，如恢復(fù)營業(yè)、閉店撤店信息等以及旺季商家等營業(yè)信息上架等、制作項(xiàng)目百問百答，匯總整理業(yè)務(wù)信息并及時(shí)分享。為各業(yè)務(wù)部門提供必要文字幫助，整理文件、信息內(nèi)容并留存。其他臨時(shí)性文字工作。
6、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)與整理：按季度、年度整理匯總社群互動(dòng)信息、客訴，并進(jìn)行案例分享，作為智庫，以社群溝通、廣州本土生活經(jīng)驗(yàn)與習(xí)俗對業(yè)務(wù)部門提出建設(shè)性意見，在跨部門協(xié)作中能獨(dú)立清晰溝通，并作為獨(dú)立的跨項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作組成員。
7、保密工作：業(yè)主信息及公司業(yè)務(wù)相關(guān)保密工作。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，中文、語言、新聞、編輯類專業(yè)。
2、應(yīng)屆生或畢業(yè)2年，從事過文字編輯的工作，有較好的文字表達(dá)能力。
3、性格活潑開朗、溝通能力良好，善于觀察分析，能調(diào)動(dòng)社群氣氛。
4、邏輯思維清晰，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，思維活躍有創(chuàng)新意識。
5、執(zhí)行能力強(qiáng)，邏輯推理能力優(yōu)秀，有責(zé)任心，耐心細(xì)致、工作效率高。
6、具有獨(dú)立完成復(fù)雜任務(wù)的能力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題、處理投訴。
7、耐心細(xì)致、有責(zé)任心，具有較強(qiáng)保密意識。