崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)300+客服團(tuán)隊管理
2、制定年度服務(wù)戰(zhàn)略及預(yù)算
3、建立標(biāo)準(zhǔn)化運營管理體系
4、處理重大公關(guān)危機(jī)事件
5、優(yōu)化組織架構(gòu)及人才發(fā)展通道
6、向高管層匯報經(jīng)營情況
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,學(xué)歷不限,5年以上大型客服中心管理經(jīng)驗
2、具備戰(zhàn)略規(guī)劃及決策能力
3、熟悉數(shù)字化客服體系建設(shè)
4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力