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一、崗位描述：
1、城市服務(wù)中心售后統(tǒng)籌總負(fù)責(zé)人；
2、搭建整個(gè)售后團(tuán)隊(duì)，組織開展人員培訓(xùn)，設(shè)定人員績(jī)效，確保團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、為客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴；
4、為維修質(zhì)量負(fù)責(zé)；
5、為總部設(shè)定的其他各項(xiàng)售后KPI負(fù)責(zé)；
6、其他相關(guān)職責(zé)；
二、任職要求：
1、7年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備售后前臺(tái)、車間、零件管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)新能源品牌服務(wù)經(jīng)理者優(yōu)先；
3、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
5、以客戶為導(dǎo)向，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
6、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力，以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；