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崗位職責(zé) 1、主要負(fù)責(zé)跨境電商客服，利用翻譯軟件用英語回復(fù)客人郵件(不需要電話溝通 只需打字回郵件)，提供售前、售后服務(wù)支持； 2、及時(shí)回復(fù)客戶信息，妥善處理爭議、客訴問題； 3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶的疑難問題、咨詢和反饋； 4、從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā)，為客戶提供解決方案的同時(shí)分析總結(jié)產(chǎn)品及流程問題，推動(dòng)提升改善，提升客戶滿意度。 5、完成主管安排的工作，積極主動(dòng)解決問題。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，具有良好的英語讀寫能力及英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；能夠熟練的操作電腦、并且能夠熟練運(yùn)用office等軟件。 2、經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎廣大的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生投簡歷。 3、有較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，心態(tài)積極，對工作和生活始終充滿活力和激情。