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【崗位職責】
1、二次續(xù)費：SaaS產(chǎn)品按年付費，了解客戶現(xiàn)狀，挖掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)落地方案，引導(dǎo)客戶達成深度合作，促成客戶續(xù)約增值服務(wù)；
2、客戶服務(wù)：負責承接由銷售部門導(dǎo)入的Saas業(yè)務(wù)運營工作，包括日常溝通維護，疑難解答，需求及問題的收集等，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、客戶運營：通過定期的客戶溝通、產(chǎn)品培訓(xùn)等各種運營方式，增加客戶粘性、提升商家的滿意度，保持良好合作關(guān)系；
4、數(shù)據(jù)分析：有一定客戶數(shù)據(jù)分析能力，對客戶工具使用活躍度等各項指標負責，通過數(shù)據(jù)定位客戶問題，提出解決方案，分析運營效果，跟蹤用戶行為；
5、產(chǎn)品培訓(xùn)：有足夠的產(chǎn)品意識，能夠引導(dǎo)及推動產(chǎn)品更新迭代，推動產(chǎn)品落地。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，1年及以上銷售的工作經(jīng)驗；如果你有CRM、OA、ERP、SaaS等B端企業(yè)管理專業(yè)軟件或者是互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗，那就更好了；
2、邏輯思維強，有大局觀，目標導(dǎo)向且有良好的過程管理方法和習慣；
3、有耐心，有良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力強，樂于分享，善于團隊合作；
4、有主動性及良好的學習能力，有創(chuàng)新意識且能應(yīng)用到工作中；
5、熟練運用Office辦公軟件，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力；
6、對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，能夠適應(yīng)公司發(fā)展節(jié)奏。
【薪資福利】
1、底薪（4200-6000）＋提成10%-20%＋全勤+獎金，綜合收入15-20K；