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更新于 今天

客戶成功【互聯(lián)網(wǎng)軟件 大數(shù)據(jù)】

1-1.5萬(wàn)
  • 廣州海珠區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客情維護(hù)老客戶維護(hù)增購(gòu)續(xù)費(fèi)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)軟件
公司重點(diǎn)崗位,發(fā)展維護(hù)老客戶,通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助客戶更高效使用產(chǎn)品,提高效率,實(shí)現(xiàn)客戶的續(xù)費(fèi)和增購(gòu)~只要客戶維護(hù)好,單子少不了。
總的來(lái)說(shuō)是從多個(gè)方面提高用戶的使用率以及滿意度,包括但不限于客戶招聘服務(wù)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理.....解決客戶在使用場(chǎng)景上的多維度問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)軟件使用度的最大化。
【崗位職責(zé)】
1、客戶服務(wù):線上承接全國(guó)的售后工作,包括日常線上溝通維護(hù),客戶需求及問(wèn)題的收集等,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、數(shù)據(jù)分析:具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,對(duì)智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的工具健康度、賬號(hào)激活率、單位使用度等活躍度指標(biāo)負(fù)責(zé)等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé),定位客戶需求,提出解決方案,分析運(yùn)營(yíng)效果,跟蹤用戶行為;
3、二次銷(xiāo)售:SaaS產(chǎn)品按年付費(fèi),該崗位負(fù)責(zé)了解國(guó)內(nèi)To B客戶現(xiàn)狀,提供專業(yè)落地方案,引導(dǎo)付費(fèi)客戶達(dá)成深度合作,促成續(xù)約增值服務(wù)。
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專學(xué)歷,有1-3年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先B端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),C端業(yè)績(jī)優(yōu)秀者。
2、有大局觀,邏輯思維強(qiáng),目標(biāo)導(dǎo)向且有良好的過(guò)程管理方法和習(xí)慣;
3、團(tuán)隊(duì)合作,激情奮斗,具有主動(dòng)性及良好的學(xué)習(xí)能力,熟練掌握Office辦公軟件的使用技巧。
【薪資結(jié)構(gòu)】
底薪+績(jī)效+提成+月度激勵(lì);底薪5500起,面試定薪;根據(jù)銷(xiāo)售額總和拿提成,客單價(jià)2w-10w,進(jìn)司分配老客戶,5%-15%的提成點(diǎn)。半年晉升調(diào)薪,最高可調(diào)8k~
【晉升機(jī)制】
公司處于快速成長(zhǎng)期,一年2次晉升機(jī)會(huì),業(yè)績(jī)優(yōu)秀者最快9個(gè)月晉升團(tuán)隊(duì)管理崗,全流程主管培訓(xùn)體系。
【工作時(shí)間】
8:30-18:00,B端銷(xiāo)售會(huì)有加班情況。

工作地點(diǎn)

廣州海珠區(qū)新港東路1138號(hào)15層

職位發(fā)布者

洪琦/高級(jí)HRBP

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探跡科技,秉承“讓天下沒(méi)有難做的銷(xiāo)售”的使命,以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力,助力中國(guó)千萬(wàn)企業(yè)成長(zhǎng)。結(jié)合多模態(tài)大模型、檢索增強(qiáng)生成等技術(shù),探跡構(gòu)建了1.8億家企業(yè)的全量知識(shí)圖譜,融合基于垂類(lèi)行業(yè)知識(shí)延展的自研大模型,打造了全球領(lǐng)先的AI+大數(shù)據(jù)智能銷(xiāo)售平臺(tái),以一個(gè)全新的智能交互體驗(yàn),助力企業(yè)降本增效,全面提升效率和業(yè)績(jī)。探跡科技也全新推出領(lǐng)先的AI數(shù)據(jù)智能技術(shù)平臺(tái)“太擎”和電商全流程智能體“探域電商智能體”,提供全域 AI智能企業(yè)服務(wù)。成立至今,探跡持續(xù)堅(jiān)持人工智能技術(shù)創(chuàng)新,先后榮獲“專精特新”“高精尖”“高科技高成長(zhǎng)企業(yè)”及“全球獨(dú)角獸”等榮譽(yù),服務(wù)客戶超過(guò)40000家,其中包括阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)、美孚石油漢高樂(lè)泰、中電光谷等行業(yè)巨頭。
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