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經(jīng)營管理崗（客訴管理）(J12638)

8000-15000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

投訴客服
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé) AI 對(duì)話測(cè)試調(diào)優(yōu)，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別對(duì)話漏洞，優(yōu)化 AI 應(yīng)答邏輯，提升智能客服的問題解決準(zhǔn)確率和客戶滿意度；
2. 負(fù)責(zé)在線和電話渠道智能機(jī)器人運(yùn)營，通過分析用戶服務(wù)信息和訴求，設(shè)計(jì)重點(diǎn)場(chǎng)景的智能服務(wù)解決方案，提升智能解決率和服務(wù)體驗(yàn)；
3. 跟蹤智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，定期輸出系統(tǒng)性能分析報(bào)告，針對(duì)識(shí)別率、響應(yīng)速度、解決率等核心指標(biāo)提出優(yōu)化方案，并推動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施迭代；
4. 聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、客服、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)智能客服功能升級(jí)與業(yè)務(wù)需求落地，梳理需求MRD文檔，參與需求和方案評(píng)審及講解；
5. 結(jié)合全球化業(yè)務(wù)需求，主導(dǎo)智能客服全球化系統(tǒng)的落地，協(xié)調(diào)多語言、多地區(qū)的適配工作，推動(dòng)全球化客服服務(wù)工作落地開展；
6. 參與智能系統(tǒng)的落地全流程，包括需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)商對(duì)接、測(cè)試驗(yàn)收及上線推廣，確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
任職要求:
1. 本科以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有智能客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 有較好的用戶洞察力、邏輯能力和產(chǎn)品思維；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析/應(yīng)用能力，善于通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)工作。
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工作地點(diǎn)

鄭州管城回族區(qū)蜜雪冰城總部辦公樓(東區(qū))9樓

職位發(fā)布者

謝女士/HR

昨日活躍
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蜜雪冰城創(chuàng)立于1997年，是一家全球領(lǐng)先的現(xiàn)制飲品企業(yè)，總部位于河南鄭州，經(jīng)過二十多年的發(fā)展,已成為涵蓋新式茶飲、連鎖咖啡等領(lǐng)域，包括“蜜雪冰城”、“幸運(yùn)咖”等品牌矩陣的企業(yè)集團(tuán)?！皬囊活w檸檬到一杯檸檬水”的背后，蜜雪集團(tuán)率先完成“自建工廠、自建供應(yīng)鏈、自產(chǎn)核心原材料”的產(chǎn)業(yè)布局，由旗下蜜雪冰城股份有限公司、大咖國際食品有限公司、上島智慧供應(yīng)鏈有限公司三大公司共筑搭建起“農(nóng)業(yè)基地、研發(fā)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)物流、運(yùn)營管理”并行的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，同時(shí)積極開拓海外市場(chǎng)，讓全球每個(gè)人享受高質(zhì)平價(jià)的美味!
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