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崗位職責(zé)
1、協(xié)助售后接待專員完成客戶接待工作，包括引導(dǎo)客戶停車、登記車輛信息、了解客戶維修需求等。
2、協(xié)助整理客戶資料、維修單據(jù)等文件，確保信息準(zhǔn)確完整，并按要求歸檔。
3、 陪同客戶了解維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋車輛維修情況，解答客戶的簡(jiǎn)單疑問(wèn)。
4、協(xié)助維護(hù)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，確保休息區(qū)設(shè)施正常使用，為客戶提供舒適的等待環(huán)境。
5、 協(xié)助售后接待專員進(jìn)行客戶回訪，收集客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并記錄反饋。
6、學(xué)習(xí)售后接待流程、汽車基礎(chǔ)知識(shí)及維修相關(guān)業(yè)務(wù)，熟悉店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求
1、26屆畢業(yè)生，大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)（如汽車檢測(cè)與維修、汽車服務(wù)營(yíng)銷等）。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心傾聽(tīng)客戶需求，有親和力。
3、工作態(tài)度積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備一定的學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉售后接待流程。
4、了解基本的汽車構(gòu)造和維修常識(shí)者更佳，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可從零學(xué)習(xí)。
5、有駕駛證優(yōu)先，有在汽車服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展志向。