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一、主要工作職責
1. 客戶技術(shù)支持：
通過工單、電話、即時通訊等渠道，快速響應客戶咨詢與故障申告。
高效處理客戶關(guān)于API接口調(diào)用、狀態(tài)報告推送、簽名模板審核、發(fā)送失敗等各類技術(shù)問題。
2. 故障排查與解決：
· 獨立完成初步故障診斷，協(xié)調(diào)內(nèi)部運維和研發(fā)團隊，對復雜問題（如通道延遲、大面積發(fā)送失敗、狀態(tài)報告丟失等）進行追蹤和推動解決。
· 及時向客戶傳達故障進展與根因，直至問題閉環(huán)。
3. 客戶運維服務：
· 為客戶提供上線支持、接口聯(lián)調(diào)測試、數(shù)據(jù)核對等售后運維服務。
· 監(jiān)控指定大客戶的發(fā)送狀態(tài)和通道質(zhì)量，定期提供運行報告。
4. 知識庫與文檔：
· 記錄和整理常見問題及解決方案，積累和維護知識庫，提升團隊整體支持效率。
· 編寫技術(shù)文檔、使用指南和故障處理手冊。
5. 反饋與優(yōu)化：
· 收集和歸納客戶反饋的需求與建議，并反饋至產(chǎn)品與研發(fā)團隊，推動產(chǎn)品優(yōu)化迭代。
二、任職要求（硬技能與軟技能結(jié)合）
硬性要求：
1. 學歷專業(yè)： 計算機、通信、網(wǎng)絡工程等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷（學信網(wǎng)可查）。
2. 經(jīng)驗： 1年以上技術(shù)支持、售后運維或IDC/云服務客服經(jīng)驗。有短信行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 技術(shù)基礎(chǔ)：
· 熟悉Linux常用命令，具備基本的日志分析和問題定位能力。
· 掌握網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識（TCP/IP, HTTP/HTTPS），能熟練使用Postman、CURL等工具進行接口測試和調(diào)試。
· 了解常見的數(shù)據(jù)庫（如MySQL）基本操作，能進行簡單的數(shù)據(jù)查詢和核對。
4. 協(xié)議與API： 了解RESTful API；對短信行業(yè)協(xié)議（如SMPP, CMPP, SGIP）或運營商規(guī)范有基本認知者優(yōu)先。
核心素質(zhì)（軟技能）：
1. 極強的客戶服務意識： 耐心、細心、責任心強，能以客戶為中心思考問題。
2. 出色的溝通能力： （北京崗位特別重要） 普通話流利，表達清晰，能用地道的語言與不同技術(shù)水平的客戶進行有效溝通，化解客戶焦慮情緒。
3. 高效的問題解決能力： 邏輯清晰，具備多任務處理能力，能在壓力下快速定位和推進問題解決。
4. 團隊協(xié)作精神： 善于與內(nèi)部銷售、研發(fā)團隊協(xié)作，共同服務好客戶。
5. 學習與總結(jié)能力： 愿意深入學習短信業(yè)務和技術(shù)，并善于總結(jié)分享。