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客戶服務經(jīng)理（人力資源領域） 1.作為人力資源公司主要客戶（企業(yè)客戶）的服務接口和關系負責人。處理客戶關于人力資源服務的日常咨詢、問題解決和投訴處理。 2.領導和管理客服團隊，設定目標、分配任務、進行績效考核和輔導發(fā)展。 3.制定和優(yōu)化客戶服務流程、標準操作程序和知識庫，確保服務質量和效率，監(jiān)控關鍵績效指標。 4.跨部門協(xié)作，與銷售團隊緊密合作，確保客戶服務與銷售承諾的一致性，確保客戶需求被準確傳達和高效執(zhí)行，并反饋客戶意見以優(yōu)化服務交付。 5.確?？蛻舴栈顒臃先肆Y源服務相關的法律法規(guī)、行業(yè)標準和公司政策（如勞動法、社保政策、數(shù)據(jù)隱私等）。 6.識別并管理客戶服務過程中的潛在風險（如用工風險、合規(guī)風險、聲譽風險）。 核心任職要求 1.3- 5年以上客戶服務或客戶管理經(jīng)驗，其中至少3年在人力資源服務公司（如：招聘流程外包、勞務派遣、人事代理、薪酬福利外包、靈活用工平臺、獵頭公司等）的工作經(jīng)驗。 2.深刻理解人力資源服務行業(yè)的核心業(yè)務流程、產(chǎn)品和服務模式（如：招聘流程、員工入離職管理、薪酬計算與發(fā)放、社保公積金繳納、員工關系處理、合規(guī)要求等）。 3.有管理客服團隊（3人以上）的經(jīng)驗。 4.具有良好的領導力與團隊管理能力、溝通能力、問題解決能力和決策能力 5.對勞動法、社保政策、稅務規(guī)定等與人力資源服務密切相關的法律法規(guī)有基本了解。 6.本科及以上學歷，人力資源管理、工商管理、心理學、社會學或相關專業(yè)優(yōu)先。