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客戶服務(wù)經(jīng)理（人力資源領(lǐng)域） 1.作為人力資源公司主要客戶（企業(yè)客戶）的服務(wù)接口和關(guān)系負(fù)責(zé)人。處理客戶關(guān)于人力資源服務(wù)的日常咨詢、問題解決和投訴處理。 2.領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，設(shè)定目標(biāo)、分配任務(wù)、進(jìn)行績效考核和輔導(dǎo)發(fā)展。 3.制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)操作程序和知識(shí)庫，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)。 4.跨部門協(xié)作，與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，確?？蛻舴?wù)與銷售承諾的一致性，確?？蛻粜枨蟊粶?zhǔn)確傳達(dá)和高效執(zhí)行，并反饋客戶意見以優(yōu)化服務(wù)交付。 5.確?？蛻舴?wù)活動(dòng)符合人力資源服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司政策（如勞動(dòng)法、社保政策、數(shù)據(jù)隱私等）。 6.識(shí)別并管理客戶服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如用工風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)）。 核心任職要求 1.3- 5年以上客戶服務(wù)或客戶管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在人力資源服務(wù)公司（如：招聘流程外包、勞務(wù)派遣、人事代理、薪酬福利外包、靈活用工平臺(tái)、獵頭公司等）的工作經(jīng)驗(yàn)。 2.深刻理解人力資源服務(wù)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)模式（如：招聘流程、員工入離職管理、薪酬計(jì)算與發(fā)放、社保公積金繳納、員工關(guān)系處理、合規(guī)要求等）。 3.有管理客服團(tuán)隊(duì)（3人以上）的經(jīng)驗(yàn)。 4.具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、問題解決能力和決策能力 5.對(duì)勞動(dòng)法、社保政策、稅務(wù)規(guī)定等與人力資源服務(wù)密切相關(guān)的法律法規(guī)有基本了解。 6.本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。