客戶服務(wù)經(jīng)理(人力資源領(lǐng)域)
1.作為人力資源公司主要客戶(企業(yè)客戶)的服務(wù)接口和關(guān)系負(fù)責(zé)人。處理客戶關(guān)于人力資源服務(wù)的日常咨詢、問題解決和投訴處理。
2.領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì),設(shè)定目標(biāo)、分配任務(wù)、進(jìn)行績效考核和輔導(dǎo)發(fā)展。
3.制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)操作程序和知識(shí)庫,確保服務(wù)質(zhì)量和效率,監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)。
4.跨部門協(xié)作,與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作,確??蛻舴?wù)與銷售承諾的一致性,確??蛻粜枨蟊粶?zhǔn)確傳達(dá)和高效執(zhí)行,并反饋客戶意見以優(yōu)化服務(wù)交付。
5.確??蛻舴?wù)活動(dòng)符合人力資源服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司政策(如勞動(dòng)法、社保政策、數(shù)據(jù)隱私等)。
6.識(shí)別并管理客戶服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)(如用工風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn))。
核心任職要求
1.3- 5年以上客戶服務(wù)或客戶管理經(jīng)驗(yàn),其中至少3年在人力資源服務(wù)公司(如:招聘流程外包、勞務(wù)派遣、人事代理、薪酬福利外包、靈活用工平臺(tái)、獵頭公司等)的工作經(jīng)驗(yàn)。
2.深刻理解人力資源服務(wù)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)模式(如:招聘流程、員工入離職管理、薪酬計(jì)算與發(fā)放、社保公積金繳納、員工關(guān)系處理、合規(guī)要求等)。
3.有管理客服團(tuán)隊(duì)(3人以上)的經(jīng)驗(yàn)。
4.具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、問題解決能力和決策能力
5.對(duì)勞動(dòng)法、社保政策、稅務(wù)規(guī)定等與人力資源服務(wù)密切相關(guān)的法律法規(guī)有基本了解。
6.本科及以上學(xué)歷,人力資源管理、工商管理、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。