客戶服務經(jīng)理(人力資源領域)
1.作為人力資源公司主要客戶(企業(yè)客戶)的服務接口和關系負責人。處理客戶關于人力資源服務的日常咨詢、問題解決和投訴處理。
2.領導和管理客服團隊,設定目標、分配任務、進行績效考核和輔導發(fā)展。
3.制定和優(yōu)化客戶服務流程、標準操作程序和知識庫,確保服務質量和效率,監(jiān)控關鍵績效指標。
4.跨部門協(xié)作,與銷售團隊緊密合作,確保客戶服務與銷售承諾的一致性,確保客戶需求被準確傳達和高效執(zhí)行,并反饋客戶意見以優(yōu)化服務交付。
5.確??蛻舴栈顒臃先肆Y源服務相關的法律法規(guī)、行業(yè)標準和公司政策(如勞動法、社保政策、數(shù)據(jù)隱私等)。
6.識別并管理客戶服務過程中的潛在風險(如用工風險、合規(guī)風險、聲譽風險)。
核心任職要求
1.3- 5年以上客戶服務或客戶管理經(jīng)驗,其中至少3年在人力資源服務公司(如:招聘流程外包、勞務派遣、人事代理、薪酬福利外包、靈活用工平臺、獵頭公司等)的工作經(jīng)驗。
2.深刻理解人力資源服務行業(yè)的核心業(yè)務流程、產(chǎn)品和服務模式(如:招聘流程、員工入離職管理、薪酬計算與發(fā)放、社保公積金繳納、員工關系處理、合規(guī)要求等)。
3.有管理客服團隊(3人以上)的經(jīng)驗。
4.具有良好的領導力與團隊管理能力、溝通能力、問題解決能力和決策能力
5.對勞動法、社保政策、稅務規(guī)定等與人力資源服務密切相關的法律法規(guī)有基本了解。
6.本科及以上學歷,人力資源管理、工商管理、心理學、社會學或相關專業(yè)優(yōu)先。