職位描述
售后客服售前客服投訴客服醫(yī)藥批發(fā)/零售
崗位職責(zé):
1、依據(jù)銷售政策及折扣審批備案，實(shí)時(shí)收集溝通市場發(fā)貨需求，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，填寫完善購銷合同及發(fā)票折扣，處理銷售訂單，并根據(jù)銷售訂單安排發(fā)貨，跟蹤銷售訂單執(zhí)行情況。
2、響應(yīng)客戶發(fā)貨查詢請求，并將發(fā)貨查詢結(jié)果反饋給客戶，提升客戶滿意度。3、實(shí)時(shí)查詢部門產(chǎn)品庫存情況，在庫存不足時(shí)及時(shí)反饋給聯(lián)絡(luò)部門負(fù)責(zé)人。
4、按照聯(lián)絡(luò)部門流向管理制度，督促、檢查各級(jí)人員對應(yīng)的商業(yè)流向，按規(guī)定模版按時(shí)導(dǎo)入平臺(tái)，協(xié)助收集商業(yè)公司流向查詢登錄賬戶密碼并在公司備案。
5、參與組織聯(lián)絡(luò)部門績效考核結(jié)果的評估，提出合理化建議。
6、參與制定客戶服務(wù)流程制度，處理線上線下客戶業(yè)務(wù)訴求，登記反饋跨部門訴求，提升服務(wù)質(zhì)量。
7、按照公司退換貨管理制度，協(xié)助辦理退換貨處理。
8、根據(jù)銷管中心管理制度，處理查詢崗位經(jīng)辦的對應(yīng)的商業(yè)回款發(fā)貨、結(jié)算、獎(jiǎng)勵(lì)考核、保證金等往來賬務(wù)明細(xì)，并做對賬結(jié)果登記工作；對賬中出現(xiàn)的各類異常問題，按規(guī)定上報(bào)部門指定的對賬專人專崗，并跟蹤落實(shí)處理進(jìn)度。
9、依據(jù)服務(wù)費(fèi)管理辦法，根據(jù)合規(guī)部實(shí)時(shí)提供的服務(wù)費(fèi)支付記錄，通過微信轉(zhuǎn)發(fā)對應(yīng)省區(qū)總監(jiān)，由省區(qū)總監(jiān)逐筆落實(shí)并書面登記落實(shí)結(jié)果，每月30日之前上報(bào)對應(yīng)客服收款落實(shí)登記表，同步備案至合規(guī)部。
10、其它溝通反饋事項(xiàng)：終端備案登記表，靈活用工人員登記表，服務(wù)費(fèi)渠道登記表，產(chǎn)品異常銷售登記表，沖竄貨查詢和處理登記表等。
任職要求：
1、35歲以內(nèi)，專科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、醫(yī)藥、營銷類相關(guān)專業(yè)。
2、至少2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的客戶服務(wù)意識(shí)、有一定的執(zhí)行力、清晰的工作思路。
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)陜西省西安市高新區(qū)光德路8號(hào)天成大廈5樓
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職位發(fā)布者
摩美得制藥營銷/人事經(jīng)理
立即溝通
陜西摩美得氣血和制藥有限公司陜西摩美得氣血和制藥有限公司成立于1998年，坐落于中醫(yī)藥文化正源之地-古都咸陽，是一家集產(chǎn)、學(xué)、研、銷為一體，蓬勃發(fā)展的中藥高新技術(shù)企業(yè)。公司現(xiàn)有生產(chǎn)基地三處，占地面積354畝，擁有管理、科研、質(zhì)量、生產(chǎn)、營銷人員1000余名，年生產(chǎn)能力達(dá)20億元。營銷總部位于西安高新開發(fā)區(qū)高新二路美德大廈，銷售收入年年攀升，近五年來，企業(yè)快速崛起一躍成為國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)中的中藥明星企業(yè)。近年來，公司在國家大力發(fā)展中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的政策扶持下，規(guī)劃投資近億元，總體設(shè)計(jì)，分項(xiàng)投資，積極擴(kuò)大科研和生產(chǎn)基地，現(xiàn)有片劑、膠囊劑、顆粒劑、丸劑、滴丸劑、貼劑、栓劑、搽劑、洗劑九種劑型。擁有西北地區(qū)設(shè)備門類配套齊全的前處理提取，前處理藥材年生產(chǎn)能力3000噸，提取藥材年生產(chǎn)能力1200噸。企業(yè)現(xiàn)擁有108個(gè)批準(zhǔn)文號(hào)，18個(gè)獨(dú)家產(chǎn)品，10個(gè)獨(dú)家劑型產(chǎn)品；擁有國家發(fā)明專利17項(xiàng)；在研新藥項(xiàng)目5項(xiàng)；產(chǎn)品涵蓋了心腦血管病科、婦科、泌尿科、呼吸科、消化科、骨科、五官科、皮膚科等多個(gè)治療領(lǐng)域，為企業(yè)躋身中醫(yī)藥強(qiáng)者之林提供了有力的產(chǎn)品保障，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“最具潛力中藥大企業(yè)”。十九大習(xí)總書記為我們健康中國戰(zhàn)略指明了方向，中醫(yī)藥發(fā)展正迎來千載難逢的機(jī)遇，摩美得氣血和制藥將與國家戰(zhàn)略同頻共振，繼續(xù)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，以全新的精神風(fēng)貌，一如既往地支持社會(huì)公益事業(yè)，緊跟國家“一帶一路”戰(zhàn)略步伐，以振興民族醫(yī)藥工業(yè)為己任，未來5至10年聚焦再聚焦，全力做好價(jià)值營銷、智慧營銷、品牌營銷，全力打造9個(gè)戰(zhàn)略單品銷售過10億產(chǎn)值，努力提升5個(gè)戰(zhàn)略品種成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)性品牌，從而實(shí)現(xiàn)摩美得人百億企業(yè)產(chǎn)值的夢想，與志同道合的朋友們一起，繼續(xù)為國家、為社會(huì)、為醫(yī)藥行業(yè)、為全人類的健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)！
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