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英語能力需要6級及以上 工作職責： 1.通過在線聊天、郵件等多種渠道，及時解答客戶提出的產(chǎn)品、訂單及售后相關(guān)的咨詢，主動了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和使用指導 2.負責客戶訂單的確認、修改和取消，確保訂單處理的準確性和及時性，跟蹤訂單物流信息，及時向客戶反饋訂單狀態(tài) 3.處理客戶的售后請求，包括退款、換貨和維權(quán)等，并做好相關(guān)記錄，解決客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務體驗的投訴，維護公司形象和客戶關(guān)系 4.主動與客戶保持溝通，了解客戶反饋、建議，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度，收集客戶反饋并向相關(guān)部門反饋，以推動產(chǎn)品和服務的改進 5.負責整理和記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果，定期生成報告，并提出改進建議，分析客戶的常見問題和需求趨勢，提供產(chǎn)品和服務優(yōu)化的建議 任職要求： 1.本科及以上學歷，有電商或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2.具備1年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉電商平臺操作及客戶服務流程者優(yōu)先【有速賣通客服經(jīng)驗特別優(yōu)先考慮】 3.具備良好的溝通能力和應變能力，能夠有效處理客戶問題，熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力 4.具有高度的服務意識，責任心強，耐心細致，能夠承受一定的工作壓力，適應快節(jié)奏的工作環(huán)境