崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接收、分析和處理客戶(hù)的質(zhì)量投訴,制定糾正及預(yù)防改善措施,推動(dòng)問(wèn)題點(diǎn)關(guān)閉;
2、根據(jù)客戶(hù)的要求,撰寫(xiě)8D報(bào)告,詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題的原因、影響、糾正措施等;
3、建立客戶(hù)問(wèn)題臺(tái)賬,定期對(duì)產(chǎn)品售后數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化,最終形成組織產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)庫(kù);
4、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)退回不良品的分析與判定,對(duì)客戶(hù)退貨的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)同相關(guān)部門(mén)制定改善方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證。
5、負(fù)責(zé)組織處理客戶(hù)抱怨和投訴,制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃并監(jiān)督改進(jìn)效果;
6、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),制定品質(zhì)保證和質(zhì)量驗(yàn)證方案,并組織實(shí)施;
7、完成職務(wù)上級(jí)安排的其他或臨時(shí)工作。
任職要求:
1、學(xué)歷:大專(zhuān)及以上;
2、從事客戶(hù)質(zhì)量管理3年及以上工作經(jīng)驗(yàn),汽車(chē)電子行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有良好的分析能力、組織、溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠有效進(jìn)行跨部門(mén)合作;
3、了解汽車(chē)審核過(guò)程方法,包括基于風(fēng)險(xiǎn)的思維;了解 FMEA 的要求,熟練掌握8D、5WHY、FTA等質(zhì)量分析工具;
4、熟悉公司產(chǎn)品的技術(shù)原理、質(zhì)量管控點(diǎn)、生產(chǎn)作業(yè)流程、行業(yè)知識(shí)。