主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)主簽約后微信添加,每月滿意度維系跟進(jìn)等工作。具體如下:
1. 客戶滿意度維系:準(zhǔn)業(yè)主階段開(kāi)始全覆蓋添加業(yè)主微信,建立溝通渠道,定期回訪客戶,了解客戶需求和意見(jiàn),及時(shí)反饋。主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)各階段的業(yè)主的滿意度工作,招商薈注冊(cè)及推廣。(簽約階段/交付階段/交付后兩年內(nèi)滿意度調(diào)研)
2. 信息傳遞與溝通:在建項(xiàng)目的每月項(xiàng)目工程進(jìn)度內(nèi)容播報(bào),向業(yè)主傳遞項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)及其他項(xiàng)目信息。
3.銷售階段社群活動(dòng)的協(xié)助,邀請(qǐng)業(yè)主參與,助力營(yíng)銷的銷售。
4.客訴跟進(jìn):負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶投訴事宜的溝通跟進(jìn),工單的完結(jié)。
5.客戶開(kāi)放日,業(yè)主質(zhì)監(jiān)局的成立及相關(guān)工作的事項(xiàng)跟進(jìn)。
6.交付服務(wù):負(fù)責(zé)房屋交付的組織和協(xié)調(diào)工作,確保交付流程順利進(jìn)行,協(xié)助客戶進(jìn)行房屋驗(yàn)收,解答客戶關(guān)于房屋交付的疑問(wèn)。
7.社區(qū)活動(dòng)組織:策劃和組織社區(qū)文化活動(dòng),增進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng),提升社區(qū)的居住氛圍和品牌形象。提升業(yè)主滿意度。
8.文檔管理:整理和歸檔交付相關(guān)的資料和文件,確保信息的完整性和準(zhǔn)確性,協(xié)助進(jìn)行檔案移交。
9.風(fēng)險(xiǎn)管理:項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全周期風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的梳理,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)。