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更新于 7月8日

前期客服專員

5000-7000元·13薪
  • 鄭州惠濟(jì)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

前期客服客訴處理滿意度
主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)主簽約后微信添加,每月滿意度維系跟進(jìn)等工作。具體如下:
1. 客戶滿意度維系:準(zhǔn)業(yè)主階段開(kāi)始全覆蓋添加業(yè)主微信,建立溝通渠道,定期回訪客戶,了解客戶需求和意見(jiàn),及時(shí)反饋。主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)各階段的業(yè)主的滿意度工作,招商薈注冊(cè)及推廣。(簽約階段/交付階段/交付后兩年內(nèi)滿意度調(diào)研) 2. 信息傳遞與溝通:在建項(xiàng)目的每月項(xiàng)目工程進(jìn)度內(nèi)容播報(bào),向業(yè)主傳遞項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)及其他項(xiàng)目信息。 3.銷售階段社群活動(dòng)的協(xié)助,邀請(qǐng)業(yè)主參與,助力營(yíng)銷的銷售。 4.客訴跟進(jìn):負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶投訴事宜的溝通跟進(jìn),工單的完結(jié)。 5.客戶開(kāi)放日,業(yè)主質(zhì)監(jiān)局的成立及相關(guān)工作的事項(xiàng)跟進(jìn)。 6.交付服務(wù):負(fù)責(zé)房屋交付的組織和協(xié)調(diào)工作,確保交付流程順利進(jìn)行,協(xié)助客戶進(jìn)行房屋驗(yàn)收,解答客戶關(guān)于房屋交付的疑問(wèn)。 7.社區(qū)活動(dòng)組織:策劃和組織社區(qū)文化活動(dòng),增進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng),提升社區(qū)的居住氛圍和品牌形象。提升業(yè)主滿意度。 8.文檔管理:整理和歸檔交付相關(guān)的資料和文件,確保信息的完整性和準(zhǔn)確性,協(xié)助進(jìn)行檔案移交。 9.風(fēng)險(xiǎn)管理:項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全周期風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的梳理,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)。

工作地點(diǎn)

鄭州惠濟(jì)區(qū)南陽(yáng)路與宋寨南街交叉口

職位發(fā)布者

程坤龍/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司
招商局物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招商物業(yè)”)是招商局集團(tuán)旗下唯一一家從事物業(yè)管理與服務(wù)的企業(yè),隸屬于招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招商蛇口”);公司運(yùn)營(yíng)管理總部位于深圳,擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),是國(guó)內(nèi)最早以產(chǎn)權(quán)為紐帶、以資產(chǎn)管理為核心的規(guī)?;⑵放苹图瘓F(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)。截至目前,總資產(chǎn)11.62億元,凈資產(chǎn)超2億元,公司擁有下屬機(jī)構(gòu)46家(全資子公司11家,分公司30家,合資公司5家),業(yè)務(wù)涉及國(guó)內(nèi)40多個(gè)城市和地區(qū),其中招商物業(yè)以及下屬北京公司、武漢公司、上海公司、南京公司均擁有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。公司服務(wù)范圍覆蓋“智能化樓宇”、“中高檔住宅”、“豪華別墅群”及“城市綜合體”、“高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“高新工業(yè)園區(qū)”、“大型公建”、“商業(yè)地產(chǎn)”、“郵輪母港”等不同類型的物業(yè)形態(tài),服務(wù)對(duì)象包括中央及地方公權(quán)機(jī)構(gòu)(最高人民法院、國(guó)土資源局、武漢市人大等)、金融機(jī)構(gòu)(招商銀行、光大銀行、北京銀行等)、國(guó)內(nèi)著名企事業(yè)單位(華為、中儲(chǔ)糧、武鋼集團(tuán)、搜狐、上海世博園、蛇口工業(yè)區(qū)、湖北奧體中心等)、跨國(guó)集團(tuán)(三星、惠普、馬士基物流等)以及國(guó)內(nèi)眾多商品房住宅區(qū)業(yè)主和住戶,在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了專業(yè)、高端的品牌形象。招商物業(yè)歷年榮譽(yù)1995年在管項(xiàng)目—鯨山別墅榮獲全國(guó)首批“國(guó)優(yōu)示范”稱號(hào)2001年在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中,率先提出“規(guī)?;a(chǎn)業(yè)化”發(fā)展理念2003年獲中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)2003年獲國(guó)際住宅與建筑科技展覽會(huì)組委會(huì)頒發(fā)“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”2006-2007年獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)“物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)”,排名居榜首2007年獲深圳市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)“深圳知名品牌”企業(yè)2007年獲《住宅與房地產(chǎn)》雜志“中國(guó)物業(yè)管理金榜‘2006年度中國(guó)最具綜合實(shí)力企業(yè)’”,排名居榜首2010年獲上海世博會(huì)“世博園區(qū)服務(wù)保障先進(jìn)集體”2011年榮膺中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”前十、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)”排名第六2011年獲中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組“2011中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”;獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2011年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力三十強(qiáng)企業(yè)”2012年攜手國(guó)際白金管家聯(lián)盟,成為聯(lián)盟在華南區(qū)首家合作的物業(yè)管理企業(yè)2013年榮登中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“綜合實(shí)力TOP200強(qiáng)”企業(yè)榜單第七位2015年榮膺深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2014年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領(lǐng)先30’企業(yè)”排名第一2015年榮獲深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2014年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”排名第六2006年~2016年連續(xù)十一年榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)2016年榮獲憶瀚智庫(kù)2016中國(guó)社區(qū)服務(wù)商TOP102016年榮獲憶瀚智庫(kù)2016中國(guó)社區(qū)服務(wù)商-產(chǎn)業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2015~2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)2016年榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年榮獲廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“領(lǐng)軍誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)2016年被商務(wù)部評(píng)為企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)2016年被評(píng)為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務(wù)品牌2005-至今為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位按照“根植市場(chǎng),協(xié)同升級(jí)”的戰(zhàn)略思維,招商物業(yè)確定了“房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商”的發(fā)展定位,構(gòu)建“一片沃土四朵金花”的商業(yè)模式,致力打造以“雙文明”(即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的綠色文明)為特色的卓越服務(wù)能力,以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和招商通智慧服務(wù)平臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)雙工具,擴(kuò)大培育市場(chǎng),形成企業(yè)發(fā)展的沃土;以此為依托,培育和發(fā)展智能科技、設(shè)施運(yùn)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)顧問(wèn)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)四大專業(yè)服務(wù),形成相互協(xié)作、互為客戶、組合發(fā)展的業(yè)務(wù)發(fā)展體系,培育和打造房地產(chǎn)全價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)能力,為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。百年誠(chéng)信服務(wù),招商物業(yè)以客為尊,創(chuàng)新賦能,致力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
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