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崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主進(jìn)行供熱條例、公司簡(jiǎn)介、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、用暖注意事項(xiàng)和打壓試水等供暖相關(guān)宣傳、公示工作。 （2）供暖期間負(fù)責(zé)接收供暖服務(wù)信息和業(yè)主群消息，記錄相關(guān)咨詢建議和投訴。將相關(guān)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理進(jìn)展和結(jié)果，及時(shí)解答反饋。 （3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主上門(mén)測(cè)溫、滿意度調(diào)查工作和服務(wù)承諾解答，配合設(shè)備保障部開(kāi)展用熱稽查工作； （4）依據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況負(fù)責(zé)建立電子、紙質(zhì)客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶用熱面積、聯(lián)系方式、是否空置、繳費(fèi)等供暖相關(guān)信息； （5）負(fù)責(zé)業(yè)主暖費(fèi)清繳工作。 （6）負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶信息的管理數(shù)據(jù)庫(kù)建立、客戶檔案的錄入、保管、更新維護(hù)工作。 （7）負(fù)責(zé)所轄小區(qū)供暖費(fèi)收繳過(guò)程中臨時(shí)收費(fèi)員的工作組織與協(xié)調(diào)工作。 （8）負(fù)責(zé)供暖費(fèi)的收繳、發(fā)票開(kāi)具、收款統(tǒng)計(jì)等工作。 2.經(jīng)營(yíng)安全：

負(fù)責(zé)本崗位信息、資產(chǎn)、人身、法務(wù)等安全標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行工作。 3.其他

落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

**公司福利： 五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、采暖補(bǔ)貼、定期體檢、節(jié)日福利