崗位職責(zé)：
1. 通過電話和郵件回答客戶及同事的問題，快速找到可靠的方案來解決問題，并采取措施防止問題的再次發(fā)生。
2. 當遠程支持不能解決問題的時候，拜訪客戶提供所需幫助。
3. 記錄并分析問題/方案，為VMI和客戶在將來設(shè)備使用中同樣問題提供支持。
4. 遠程分析設(shè)備數(shù)據(jù)，監(jiān)視現(xiàn)有問題和設(shè)備的OEE水平
5. 24/7支持熱線：在工作時間外，也要保證對24/7熱線提供一線和二線的支持（每個月最多一周時間）
6. 設(shè)定使用高科技通訊系統(tǒng)，比如使用谷歌眼鏡來為客戶和同事提供支持
7. 支持/協(xié)調(diào)來自備件訂單組的 NCP處理流程
8. 積極參與生成在VMI資產(chǎn)管理軟件中的客戶數(shù)據(jù)庫
9. 處理服務(wù)請求(郵件、企微 SR等)，錄入Maxim跟蹤解決
10. 支持/管理服務(wù)及改造項目
11. 與服務(wù)顧問和TSS團隊一起，支持客戶并保證客戶的滿意度
12. 職業(yè)健康安全與環(huán)境安全責(zé)任意識
13. 熟悉并認真貫徹執(zhí)行關(guān)于14001環(huán)境安全規(guī)定和18001職業(yè)健康安全規(guī)定
14. 使用適當管理工具運行技術(shù)支持幫助臺
15. 保證與所有客戶的專業(yè)關(guān)系，保證他們在需要幫助的時候找到你
16. 維護&提高客戶滿意度
17. 為部門內(nèi)訂單組提供技術(shù)支持
18. 了解客戶設(shè)備安全現(xiàn)場安全環(huán)境體系
19. 需要確認設(shè)備安裝現(xiàn)場安全環(huán)境附合VMI安全環(huán)境質(zhì)量體系規(guī)范。
20. 需要確認設(shè)備安全環(huán)境及具有安全功能的設(shè)施附合設(shè)備安全設(shè)計并功能完好。
21. 對具有安全功能的器件（如安全PLC等安全處理器）及所涉及的相關(guān)軟件，要符合VMI相關(guān)安全規(guī)范（如WI174）要求。