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工作職責

一、交付管控 1、階段性負責組織項目交付前風險排查、模擬驗收及相關整改推進；負責組織項目工地開放、集中交付全流程說辭、人員安排、交付預案擬定、現(xiàn)場客戶維護及后續(xù)零星交付跟進。 2、據(jù)滿意度指標要求，完成階段性項目交付前中后工作及口碑建設工作。 3、階段性項目處理群訴及投訴處理。 二、維修管理 1、負責制定和執(zhí)行房屋及配套設施維修計劃，包括日常維修、定期保養(yǎng)和緊急搶修等。 2、接到業(yè)主報修后，及時安排維修人員前往現(xiàn)場查看，準確判斷故障原因，制定合理的維修方案并組織實施。 3、監(jiān)督維修人員的工作質量和進度，確保維修工作按時、按質完成，及時解決維修過程中出現(xiàn)的問題。 4、建立、健全公司維保制度和流程； 三、質量監(jiān)督 1、對維修后的項目進行質量檢查和驗收，確保維修效果符合相關標準和規(guī)范要求，保證業(yè)主滿意度。 2、定期對區(qū)內房屋及設施設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)潛在質量問題和安全隱患，提前采取預防措施，避免問題擴大化。 四、協(xié)調溝通 1、與業(yè)主保持良好的溝通，及時反饋維修進度和結果，解答業(yè)主關于維修保養(yǎng)方面的疑問，處理業(yè)主的投訴和建議，提高業(yè)主的滿意度。 2、與公司內部的設計、成本、客服等部門密切配合，協(xié)調解決維修過程中涉及的各種問題，確保維修工作順利進行。 3、與外部供應商、施工單位等保聯(lián)系，協(xié)調維修所需材料、設備供應及專業(yè)技術支持。 五、資料管理 1、建立和完善維修保養(yǎng)檔案，記錄房屋及設施設備的維修歷史、更換部件信息、維修費用等資料，為后續(xù)的維修和管理提供參考依據(jù)。 2、整理和保存與維修保養(yǎng)相關的文件、圖紙、合同等資料，確保資料的完整性和準確性，便于查閱和使用。 3、負責質保金臺賬建立和退付管理。

任職資格

1.本科及以上學歷，工程或客戶關系服務等相關專業(yè)。 2.五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)工程維保經(jīng)驗，熟悉住宅/商業(yè)項目常見設備系統(tǒng)，熟悉房地產(chǎn)項目的施工流程和質量標準。 3.掌握工程驗收交付排查等工程系統(tǒng)基本原理及維修工藝；能讀懂施工圖紙。 4.具備供應商協(xié)調能力，推動施工單位整改；熟悉工程保修條款及法律風險控制，參與多個項目的交付管理。 5.工作認真敬業(yè)有責任心，具備良好服務意識和團隊精神。