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更新于 10月16日

客服專員

4000-7000元
  • 鄭州新鄭市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡客服全白班倒班制拼多多客服零售/批發(fā)電子商務快速消費品
拼多多客服主要負責通過線上平臺與客戶溝通,提供售前售后支持,處理訂單和客戶投訴等事宜。崗位職責
1. 客戶接待與咨詢解答:使用平臺聊天工具,及時、熱情、專業(yè)地回答客戶關于產品特性、價格、庫存、購買流程等方面的咨詢,促成交易。
2. 訂單處理:每天定時審核訂單,包括待審核、攔截成功、異常訂單等。對需要改地址、延遲發(fā)貨、額外送贈品的訂單進行備注,確保訂單順利進行。
3. 售后維護:熟練掌握退換貨政策及流程,處理客戶的投訴、退換貨請求、退差價等售后問題,跟進售后服務進度,與客戶保持良好溝通,直至問題解決。
4. 客戶關系維護:積極傾聽客戶的投訴和建議,通過專業(yè)的解決方案來化解矛盾,提升客戶對品牌的信任度,促進二次交易。
5. 數(shù)據(jù)處理與反饋:提交未成交分析,包括日常和活動期間的未成交原因分析。反饋顧客集中詢問的問題,以便優(yōu)化自動回復機器人,還需對售后服務數(shù)據(jù)進行分析,以提高服務效率。
6. 活動配合:參與店鋪活動相關工作,如檢查活動預熱、正式頁面及活動話術等是否正常,及時反饋問題。同時,熟悉店鋪最新活動,以便準確告知客戶。

工作地點

鄭州新鄭市泉天凈水

職位發(fā)布者

殷亞萍/人事經理

當前在線
立即溝通
公司Logo鄭州泉天凈水設備有限公司
鄭州泉天凈水設備有限公司隸屬于上海泉天環(huán)??萍加邢薰?,公司擁有鄭州遠晟科技有限公司子公司和企邁事業(yè)部。其品牌“佳倪爾”“企邁”均為本公司商標。是一家集家用、商用凈水機、電腦版、凈水配件及耗材于一體的電子商務運營公司。公司成立于2016年,公司本著以人才為基礎、市場為導向、質量為生命、服務為宗旨、效益為目標的經營理念,在所屬領域開辟了一條屬于自己的道路。我們的團隊年輕、朝氣、溫馨而充滿活力!在這里,無論是你從事的是高管還是一般的行政、商務、設計、倉管、物流等工作都能實現(xiàn)你人生應有的價值。歡迎有激情、有理想、有責任的你加入。公司為員工提供有廣闊的學習空間,管吃住等,公司每年不定期組織集體旅游等福利待遇。
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