職位描述
投訴客服電話(huà)客服客服體系貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服內(nèi)部系統(tǒng)搭建與優(yōu)化
2、負(fù)責(zé)全國(guó)售后問(wèn)題分析與流程優(yōu)化
3、負(fù)責(zé)全國(guó)客服質(zhì)量報(bào)告分析、客服標(biāo)準(zhǔn)完善與服務(wù)監(jiān)督
4、負(fù)責(zé)組織與落實(shí)客服培訓(xùn)
5、負(fù)責(zé)客服員每月值班安排、績(jī)效統(tǒng)計(jì)等
6、協(xié)助受理在線(xiàn)客服渠道業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴
7、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、人員管理等
8、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析并提出改善建議
9、妥善處理客戶(hù)提出有關(guān)問(wèn)題，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系
10、及時(shí)編制客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出相關(guān)部門(mén)作為參考資料
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，五年以上物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)、有全國(guó)性客服坐席管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；工作態(tài)度端正，工作積極、主動(dòng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心；具有團(tuán)隊(duì)合作及創(chuàng)新精神；
2、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃與組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、判斷與決策能力、分析解決問(wèn)題的能力；
3、熟練掌握物流領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
4、精通客服工作技巧，熟悉客服的工作流程
5、計(jì)算機(jī)操作熟練；能夠熟練使用辦公軟件，制作各種報(bào)表
工作地點(diǎn)
惠州惠陽(yáng)區(qū)彩運(yùn)物流園
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覃茵淇/招聘
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惠州彩運(yùn)物流有限公司惠州彩運(yùn)物流有限公司是美宜佳控股有限公司旗下全資子公司，成立于2016年1月，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、區(qū)域配送、城市配送、代收貨款等為一體的綜合性的物流公司。公司總部位于廣東省惠州市大亞灣區(qū)，毗鄰深圳，現(xiàn)在廣東佛山、廣東潮汕、湖南寧鄉(xiāng)、湖南衡陽(yáng)、廣西南寧、福建廈門(mén)、福建福州、海南?？诘鹊卦O(shè)立分子公司，為客戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)管理、分揀、加工、裝卸、運(yùn)輸、配送、國(guó)內(nèi)分拔等一體化服務(wù)。公司現(xiàn)有室內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)面積10余萬(wàn)平，在冊(cè)員工1000余人。發(fā)展歷程：2016年1月，惠州彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年5月，湖南彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年8月，廈門(mén)彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年12月，廣西彩運(yùn)物流有限公司成立；2018年1月，佛山彩滿(mǎn)運(yùn)物流有限公司成立；2018年10月，海南彩運(yùn)物流有限公司成立；2019年7月，彩運(yùn)物流衡陽(yáng)前置倉(cāng)成立；2021年4月，彩運(yùn)物流潮汕普寧倉(cāng)前置倉(cāng)成立；2022年5月，福建福州彩滿(mǎn)運(yùn)物流有限公司成立；2022年下半年，河北彩運(yùn)物流有限公司即將落地。公司使命：讓商貿(mào)流通更簡(jiǎn)單！公司愿景：成為商貿(mào)流通領(lǐng)域最具有競(jìng)爭(zhēng)力的物流服務(wù)平臺(tái)！公司價(jià)值觀：誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)，客戶(hù)為尊創(chuàng)新專(zhuān)注，效率為王合作進(jìn)取，共贏為本公司福利：包三餐（或餐費(fèi)補(bǔ)助400元）（依據(jù)各分倉(cāng)情況來(lái)定）包住宿（空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)）五險(xiǎn)一金、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)開(kāi)工利是、節(jié)日禮品、生日禮品、部門(mén)團(tuán)建、茶歇會(huì)高溫補(bǔ)貼、激勵(lì)獎(jiǎng)金、各種評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)、特殊崗位補(bǔ)貼每月10日準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪，公司目前處于快速發(fā)展期，歡迎有志之士加盟，共享發(fā)展成果！
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