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更新于 6月16日

售后服務(wù)顧問

8000-9000元
  • 蘇州張家港市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客訴處理4S店售后咨詢接待汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接待售后進(jìn)店的客戶,確認(rèn)客戶來意及需求; 2、負(fù)責(zé)配合技師對送修車輛進(jìn)行技術(shù)診斷,為客戶提供維修方案、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間; 3、負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交接手續(xù)。 4、隨時(shí)掌握車輛的維修進(jìn)度及維修動(dòng)態(tài),并及時(shí)向客戶反饋,做好維修增項(xiàng)的確認(rèn)工作。 5、負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,和客戶一同視檢竣工車輛并確認(rèn)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù)。 6、積極妥善處理客戶抱怨及投訴,特殊問題及時(shí)上報(bào)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè); 2、有責(zé)任心,2年及以上汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)佳; 3、熟悉汽車售后服務(wù)流程; 4、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力; 5、有駕照,可熟練駕駛,熟練應(yīng)用辦公軟件。 6、無經(jīng)驗(yàn)的,有意向在汽車服務(wù)業(yè)長期發(fā)展的,亦可培養(yǎng)。

工作地點(diǎn)

蘇州張家港市張家港中捷汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

熊女士/HR

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公司Logo蘇州天利和汽車實(shí)業(yè)有限公司
蘇州天利和汽車實(shí)業(yè)有限公司成立于2010年12月,隸屬于江蘇吳中集團(tuán)有限公司,是一家專注于豪華汽車品牌經(jīng)營的汽車經(jīng)銷商集團(tuán),公司注冊資本8000萬人民幣,總部位于蘇州。公司以天天相伴的汽車生活服務(wù)商為定位,創(chuàng)立至今已開業(yè)28家4S經(jīng)銷及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),籌建店3家,遍布全國12個(gè)省市,主營奔馳、奧迪、捷豹路虎、瑪莎拉蒂、紅旗、騰勢、小鵬豪華汽車品牌。其中,奧迪4S店有9家,蘇州3家,安慶、銅陵、宣城、黃山、池州、桐城各1家;奔馳4S店6家,分別坐落于寧波和南通地區(qū);捷豹路虎4S店3家;瑪莎拉蒂4S店3家;紅旗4S店5家;智己品牌1家;騰勢品牌1家。2023年度集團(tuán)銷售新車:19402輛;售后進(jìn)場臺(tái)次:175050輛;全年總營業(yè)額:約70億元,同比增長:2.68%;2023年旗下27家4S店榮獲多項(xiàng)政府榮譽(yù)及品牌榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。公司現(xiàn)有員工約1400余人,擁有大量汽車領(lǐng)域的專業(yè)性人才。公司秉持“家庭、責(zé)任、感恩、成就”的價(jià)值觀,為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新和進(jìn)步,在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。作為蘇州天利和汽車實(shí)業(yè)有限公司的母公司,江蘇吳中集團(tuán)有限公司是一家多元化與專業(yè)化相結(jié)合、以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的大型企業(yè)集團(tuán),自1993年成立以來,集團(tuán)以城市美好服務(wù)商為定位,先后登陸上海、深圳、香港資本市場,擁有超過330家子公司和分支機(jī)構(gòu),被列為江蘇省重點(diǎn)培育發(fā)展企業(yè),十一次入圍“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”榜單,多年榮獲“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)100強(qiáng)”稱號(hào),連續(xù)十年榮獲“蘇州市地標(biāo)型企業(yè)”稱號(hào),連續(xù)十一年被評為“江蘇省文明單位”,集團(tuán)累計(jì)納稅超百億元,連續(xù)多年獲得蘇州市納稅大戶、吳中區(qū)納稅大戶稱號(hào)。吳中集團(tuán)也積極把握住城市化進(jìn)程帶來的機(jī)遇,在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的道路上與時(shí)俱進(jìn),致力于為城市精英客戶群體在置業(yè)、創(chuàng)業(yè)、出行、休閑、教育、養(yǎng)老等領(lǐng)域的需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來,蘇州天利和汽車實(shí)業(yè)有限公司將繼續(xù)秉承創(chuàng)新、合作、共贏的發(fā)展理念,專注于豪華汽車品牌和新能源頭部品牌,重點(diǎn)布局東部地區(qū),打造自身的長期發(fā)展?jié)摿昂诵母偁幜?;以誠信、進(jìn)取、創(chuàng)新的企業(yè)價(jià)值觀,協(xié)同母公司吳中集團(tuán)旗下住宅地產(chǎn)、金融服務(wù)、酒店文旅、餐飲休閑、教育、健康養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),持續(xù)構(gòu)建以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)生態(tài),為中國汽車及服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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