3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和銷售前端溝通跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)客服新老員工培訓(xùn)工作并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能。定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)，完善培訓(xùn)資料，形成可持續(xù)性的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)，切實(shí)的提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量；
5、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)，防范杜絕危機(jī)事件。
職位要求：
1、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)主流大型電商平臺(tái)規(guī)則規(guī)范、雷區(qū)、處理流程熟悉通透(尤其是抖音)；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
4、熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題，并能結(jié)合問題對(duì)作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)制度流程規(guī)范等進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)部門各項(xiàng)工作內(nèi)容持續(xù)改進(jìn)，不斷提升綜合作戰(zhàn)能力；
6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。