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崗位職責：2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作：登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、健康咨詢等。
4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各項目活動的內容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪的工作，及時為患者提供良好的溝通服務意識。