職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理居民服務(wù)
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；
3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；
4.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)時(shí)反饋，定期安排上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；
3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；
4.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)時(shí)反饋，定期安排上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.25-45周歲，身體健康，形象氣質(zhì)好，男女不限；
2.大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3.兩年以上物業(yè)管客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)的物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度；
6.有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮能力、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力,敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓；
7.具有業(yè)委會(huì)、物業(yè)費(fèi)限價(jià)、歷史欠費(fèi)清收、群訴等問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3.兩年以上物業(yè)管客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)的物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度；
6.有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮能力、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力,敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓；
7.具有業(yè)委會(huì)、物業(yè)費(fèi)限價(jià)、歷史欠費(fèi)清收、群訴等問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
8.具有豐富的社文活動(dòng)組織策劃經(jīng)驗(yàn)，能通過(guò)社文活動(dòng)增強(qiáng)業(yè)主粘性。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
城陽(yáng)區(qū)青島青特置業(yè)有限公司
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