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崗位職責(zé)：
一、交付準備
1. 協(xié)助銷售顧問進行車輛外觀檢查、清潔及整備，確保車輛符合交付標準。
2. 負責(zé)交付車輛資料的準備，包括鑰匙、說明書、隨車工具等，并做好資料收集存檔工作。
3. 協(xié)助辦理車輛上牌、臨時牌照等相關(guān)手續(xù)，為自行辦理正式牌照的客戶提供指導(dǎo)和幫助。
4. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員，籌備個性化交車儀式，如布置交車區(qū)域等。
二、客戶服務(wù)與溝通
1. 交付前與客戶保持聯(lián)系，確認交付時間，解答客戶疑問。
2. 交車當(dāng)日負責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶驗車，為客戶提供新車功能講解及配置使用說明。
3. 幫助客戶進行車機激活與綁定、開通ETC等相關(guān)配置。
4. 向客戶介紹三包、24小時道路救援、售后服務(wù)包等相關(guān)服務(wù)。
5. 基于客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化交車服務(wù)體驗。
三、業(yè)務(wù)協(xié)作
1. 協(xié)助銷售顧問進行交付車輛前的裝飾安裝銜接工作。
2. 協(xié)助銷售顧問為客戶辦理新車開票、邊際產(chǎn)品開票等工作。
3. 與庫存管理員、物流運輸人員等協(xié)調(diào)，確保車輛按時、準確交付
4. 進行衍生產(chǎn)品（精品、保險）二次銷售
四、其他工作
1. 完成交付車輛的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與核實工作。
2. 關(guān)注管家群內(nèi)的信息并協(xié)助回復(fù)，及時處理客戶的問題和需求。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、形象氣質(zhì)佳，品德良好。
3、持有有效駕照，無不良駕駛記錄。
4、具備高度的客戶服務(wù)意識與結(jié)果導(dǎo)向思維，能夠洞察客戶需求并提供個性化服務(wù)。
5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與銷售、售后等部門緊密合作，確保交付流程順暢。
6、工作細致認真，有強烈的責(zé)任心，能夠高效處理突發(fā)情況。
7、具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員有效溝通，共同完成車輛交付任務(wù)。
8、對汽車行業(yè)有一定的了解，能夠向客戶準確傳達車輛信息。熟練使用辦公軟件，擅長利用數(shù)字化工具。