工作內(nèi)容:
(數(shù)碼產(chǎn)品售前/售后客服)
(1)純接聽類客服崗位,為客戶提供電話指導,售前銷售客服在通話流程過程中銷售產(chǎn)品,售后客服嚴格按照工作流程處理客戶問題
(2)保障客戶滿意度,時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度,不得辱罵客戶或主動掛斷客戶電話
(3)在系統(tǒng)中如實記錄客戶來電信息
(4)能順應項目組排班要求,保證出勤率
(5)工作期間確保遵紀守法。
(手機產(chǎn)品售后)
1、負責賬單相關(guān)業(yè)務(wù)/移動設(shè)備軟件技術(shù)支持;為客戶提供電話技術(shù)指導,嚴格按照工作流程處理客戶問題。
2、解決客戶問題,持續(xù)提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對品牌的忠誠度,保障客戶滿意度,時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度,不得辱罵客戶或主動掛斷客戶電話。
3、在系統(tǒng)中如實記錄客戶來電信息;嚴格執(zhí)行既定流程,包括電話流程,數(shù)據(jù)錄入流程,投訴處理流程等,接受并達到客戶所規(guī)定的相關(guān)生產(chǎn)效率及生產(chǎn)質(zhì)量。
工作要求:
(數(shù)碼產(chǎn)品售前/售后客服)
1、年滿18周歲,大專及以上學歷。接受25屆
2、打字速度:至少40字/分鐘,具備電腦辦公技能。
3、過往工作經(jīng)歷中有一定的銷售相關(guān)的工作經(jīng)驗。
4、主動學習能力強,能夠自主學習發(fā)布新產(chǎn)品及其他產(chǎn)品知識。充分利用資源來適應產(chǎn)品、流程的不斷變化。
5、有良好溝通表達能力和靈活性,能夠根據(jù)不同的顧客類型調(diào)整溝通風格。
6、具備一定抗壓能力,能積極面對顧客,同時能在不斷變化的節(jié)奏中獨立工作。
7、能順應公司及項目組相應安排,遵守相關(guān)制度。
8、單程通勤時間在50分鐘以內(nèi)。
9、穩(wěn)定性良好,以往工作經(jīng)歷無頻繁跳槽。
(手機產(chǎn)品售后)
1、年滿18周歲,大專及以上學歷。(有經(jīng)驗的高中、中專學歷也不允許)
2、打字速度:至少30字/分鐘,具備電腦辦公技能。
3、有良好的服務(wù)意識,可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題。
4、有良好的語言表達能力,普通話標準,且語速正常,吐詞清晰,無明顯口音。
5、年滿18周歲,38歲以下。
6、能順應公司及項目組相應安排,遵守相關(guān)制度。
7、有客服文職類工作經(jīng)歷(含實習期)或有半年以上工作經(jīng)驗。愿意在客服行業(yè)長期發(fā)展,具備相關(guān)優(yōu)勢。
8、能接受本崗位的薪酬績效。
9、單程通勤時間在80分鐘以內(nèi)