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第一部分 勞動(dòng)保障 一、崗位名稱：書店電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 二、勞動(dòng)用工標(biāo)準(zhǔn) 1.用工性質(zhì)：中信書店本部正式編制； 2.合同期：首次合同3年以上； 3.試用期：6個(gè)月。入職1-3個(gè)月按合同工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放，入職第4個(gè)月起按合同工資的100%發(fā)放。 三、福利待遇 1.六險(xiǎn)二金（保險(xiǎn)實(shí)繳、公積金12%、補(bǔ)充醫(yī)療、企業(yè)年金）及其他商業(yè)保險(xiǎn)、年度體檢； 2.工會(huì)福利：年節(jié)日、員工生日，全年福利合計(jì)不低于2400元； 3.員工茶歇120元/月； 4.其他福利。 四、薪酬待遇 1. 合同工資標(biāo)準(zhǔn)： 【20-25】K/月（基本+公務(wù)補(bǔ)助+績(jī)效獎(jiǎng)金） 2. 補(bǔ)助：補(bǔ)助【飯補(bǔ)1540元/月+物業(yè)補(bǔ)助320元/月（入職第4個(gè)月起發(fā)放）+供暖補(bǔ)助2400元/年（每年10月至次年1月，每月600元）】 第二部分 崗位要求 一、崗位職責(zé) 1. 平臺(tái)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：基于京東、天貓、拼多多三大電商平臺(tái)特性，制定圖書及文創(chuàng)產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)策略與年度計(jì)劃，明確各平臺(tái)定位與發(fā)展方向，實(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，靈活調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保平臺(tái)銷售業(yè)績(jī)與市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)的利潤(rùn)要求。 2. 店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)三大平臺(tái)店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，包括不限于新品挖掘，商品上架、頁(yè)面優(yōu)化、庫(kù)存管理、價(jià)格調(diào)控等工作。根據(jù)市場(chǎng)情況，銷售數(shù)據(jù)，庫(kù)存情況，采購(gòu)政策等，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，緊抓市場(chǎng)熱點(diǎn)，打造爆款鏈接，避免庫(kù)存積壓和利潤(rùn)虧損。 3. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與推廣：策劃并執(zhí)行各類營(yíng)銷活動(dòng)，如 618、雙 11 大促，圖書文創(chuàng)主題促銷活動(dòng)等。制定活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、文案、客服等部門，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。運(yùn)用平臺(tái)推廣工具，如京東快車、天貓直通車、拼多多場(chǎng)景推廣等，結(jié)合社交媒體、達(dá)人合作等渠道，提升店鋪流量與銷售額。分析活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。 4. 數(shù)據(jù)分析與決策支持：建立完善的數(shù)據(jù)分析體系，定期分析平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)數(shù)據(jù)等，洞察用戶需求與市場(chǎng)變化。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷策略，為公司管理層提供決策依據(jù)，如根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整圖書品類占比或文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。 5. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：管理電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括運(yùn)營(yíng)、推廣、設(shè)計(jì)、客服等崗位，明確各崗位工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)。定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與內(nèi)部交流，提升團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)能力與協(xié)作效率。與公司內(nèi)部采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門密切溝通協(xié)作，確保商品供應(yīng)、發(fā)貨配送等環(huán)節(jié)順暢。 6. 用戶體驗(yàn)優(yōu)化：關(guān)注用戶反饋，通過(guò)平臺(tái)評(píng)價(jià)、客服溝通等渠道收集用戶意見(jiàn)與建議，及時(shí)處理用戶投訴與售后問(wèn)題。優(yōu)化購(gòu)物流程，提升用戶在店鋪瀏覽、下單、收貨等環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，提高用戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。建立用戶會(huì)員體系與粉絲社群，開(kāi)展用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性。 7. 供應(yīng)商及平臺(tái)關(guān)系管理 8. 供應(yīng)商對(duì)接：負(fù)責(zé)與圖書出版商、文創(chuàng)產(chǎn)品供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期與供應(yīng)商溝通，了解供應(yīng)商市場(chǎng)情況、新品出版計(jì)劃，協(xié)商定制、差異化版本等，確保優(yōu)質(zhì)商品資源穩(wěn)定供應(yīng)。系統(tǒng)采購(gòu)部門篩選優(yōu)質(zhì)合作伙伴，優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，推動(dòng)雙方在聯(lián)合營(yíng)銷、定制產(chǎn)品等方面開(kāi)展深度合作 。 8. 政策與推廣計(jì)劃溝通：密切關(guān)注京東、天貓、拼多多平臺(tái)發(fā)布的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及推廣扶持政策，及時(shí)向公司內(nèi)部傳達(dá)解讀，并根據(jù)政策調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。與公司管理層及各業(yè)務(wù)部門協(xié)同制定符合平臺(tái)政策的推廣計(jì)劃，確保推廣活動(dòng)合法合規(guī)，同時(shí)積極爭(zhēng)取平臺(tái)政策支持，提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。 9. 平臺(tái)小二對(duì)接：與三大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)小二保持高頻次、高質(zhì)量的溝通，及時(shí)了解平臺(tái)資源動(dòng)態(tài)與合作機(jī)會(huì)，如活動(dòng)報(bào)名、流量扶持、資源位申請(qǐng)等。積極爭(zhēng)取平臺(tái)稀缺資源，如首頁(yè)推薦位、大促會(huì)場(chǎng)坑位，活動(dòng)補(bǔ)貼，返傭金等，通過(guò)良好的溝通協(xié)調(diào)，為店鋪爭(zhēng)取更多曝光與流量支持，推動(dòng)店鋪與平臺(tái)的協(xié)同發(fā)展。 10. 三大電商平臺(tái)渠道和資源開(kāi)拓 （1）新渠道挖掘：持續(xù)探索京東、天貓、拼多多平臺(tái)的新興業(yè)務(wù)渠道，如京東的京喜、天貓的淘寶直播新賽道、拼多多的多多視頻帶貨等，結(jié)合圖書和文創(chuàng)產(chǎn)品特性，評(píng)估渠道潛力，制定入駐及運(yùn)營(yíng)方案，拓展銷售渠道，擴(kuò)大品牌覆蓋范圍。 （2）資源整合拓展：整合平臺(tái)內(nèi)外資源，與平臺(tái)方合作開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷項(xiàng)目，如參與平臺(tái) IP 聯(lián)名活動(dòng)、品牌日活動(dòng)等，借助平臺(tái)影響力提升品牌知名度；積極與第三方服務(wù)商合作，引入優(yōu)質(zhì)的物流、倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析等資源，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率；挖掘行業(yè)協(xié)會(huì)、文化機(jī)構(gòu)等外部資源，通過(guò)合作推廣、聯(lián)合舉辦文化活動(dòng)等方式，為店鋪引流并提升品牌文化價(jià)值。 （3）跨界合作開(kāi)發(fā)：主導(dǎo)與平臺(tái)內(nèi)其他品類頭部商家的跨界合作，策劃圖書文創(chuàng)與美妝、數(shù)碼等品類的聯(lián)合促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流量互導(dǎo)與用戶共享；探索與平臺(tái)外品牌、IP 的跨界聯(lián)名合作，開(kāi)發(fā)聯(lián)名款圖書或文創(chuàng)產(chǎn)品，借助雙方品牌優(yōu)勢(shì)吸引更多消費(fèi)者，開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間。 二、任職資格 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，文史哲類、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 5 年以上電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，3 年以上圖書或文創(chuàng)產(chǎn)品電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，2 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有京東、天貓、拼多多等多平臺(tái)成功運(yùn)營(yíng)案例者優(yōu)先，具備新渠道開(kāi)拓和跨界合作經(jīng)驗(yàn)者更佳。 3. 專業(yè)技能： 熟悉京東、天貓、拼多多平臺(tái)規(guī)則與運(yùn)營(yíng)機(jī)制，熟練掌握平臺(tái)后臺(tái)操作與推廣工具使用，了解平臺(tái)新興業(yè)務(wù)模式與渠道特點(diǎn)。 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用 Excel、Power BI 等數(shù)據(jù)分析工具，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)渠道拓展和資源整合的機(jī)會(huì)點(diǎn)。 了解圖書與文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)與消費(fèi)趨勢(shì)，具備一定的選品、定價(jià)與商品策劃能力，以及跨界合作產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路。 有豐富的營(yíng)銷活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的文案撰寫與創(chuàng)意策劃能力，能獨(dú)立策劃并執(zhí)行大型促銷活動(dòng)和跨界合作項(xiàng)目。 4. 綜合素質(zhì)： 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源開(kāi)展渠道和資源開(kāi)拓工作。 具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力與應(yīng)變能力，能快速捕捉平臺(tái)新趨勢(shì)和行業(yè)機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整渠道和資源開(kāi)拓策略。 工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的執(zhí)行力與抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下高效完成渠道拓展和資源整合任務(wù)。 對(duì)圖書與文創(chuàng)產(chǎn)品有濃厚興趣，有創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式與營(yíng)銷玩法，具備較強(qiáng)的資源整合和跨界合作能力。 擅長(zhǎng)商務(wù)談判與關(guān)系維護(hù)，具備出色的供應(yīng)商管理及平臺(tái)資源爭(zhēng)取能力 。