1、貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的政策法規(guī),依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定開展各項(xiàng)客戶服務(wù)工作;
2、掌握管理區(qū)域內(nèi)房屋基本情況,熟悉區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)配套設(shè)施的概況;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修、停車等手續(xù)及跟進(jìn)工作;
4、嚴(yán)格執(zhí)行客服服務(wù)規(guī)范,為業(yè)主提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù);
5、做好業(yè)主服務(wù)的記錄,保證其記錄的規(guī)范、完整;
6、定期對業(yè)主進(jìn)行走訪、需求調(diào)查,分析業(yè)主的服務(wù)需求,不斷改進(jìn)服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量;
7、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等”的原則為業(yè)主服務(wù),保證良好的服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度;
8、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主資料及房屋管理資料的匯總整理及存檔;
9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
10、負(fù)責(zé)各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的收繳及催繳工作,并做好統(tǒng)計(jì)及匯總,建立收費(fèi)臺(tái)帳,掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)。
11、配合客服主管完成客戶滿意度調(diào)查及統(tǒng)計(jì)匯總工作,跟進(jìn)整改事項(xiàng)的實(shí)施并回訪;
12、依據(jù)計(jì)劃,配合客服主管開展社區(qū)文化活動(dòng);
13、完成客服主管臨時(shí)安排的其它工作。
職位福利:上班時(shí)間8:30-18:00,五險(xiǎn)+餐補(bǔ)12/天。